接客態度が冷淡・事務的だと言われました。

Question

食堂で接客業をやっています。
いつも機敏にハキハキとソツなく仕事をするように
心がけています。
でも今日、同僚に衝撃的な発言をされてしまいました。
「お客さんから事務的、杓子定規って言われているよ。
　対応が冷淡すぎるって。」
と言われ心にグサっと刺さりました。
自分では一所懸命に仕事をしていると思っていたのに・・・。
この評価は悲しいです。
実は以前、勤務していた職場（宿泊施設）でも
似たようなことを言われていました。
自分で努力し、温かい対応をと心がけた結果。
「笑顔が気持ち悪い。」
「わざとらしい。」
「何を考えているか不気味。」
と上司から評され・・・逆効果でした。
一体どうしたらいいのでしょうか。
接客は嫌いではないけど、私の持って生まれた
資質に問題があるのか。
今すごく悩んでいます。
皆様の良きアドバイスを御願いしたいと思います。

26youko · Accepted Answer

こんばんは。長文になってしまいます。失礼します。
自分も（営業的なことも含めて）接客業です。

具体的にどのような場面でそのようにいわれたのか判りませんが、
同僚の方や以前の上司の方に言われたことを読んで
自分が今まで見たとあるスタッフに感じたことと似ていると思い、
書かせていただくと（厳しい表現になってしまうかもしれません）
「自分で作った接客ルールに沿いすぎて、お客様のニーズやタイプに合っていない」
ということがあるのではないか、と思いました。
（その、あるスタッフは何か聞かれたらいつでも
とても元気に「ハイ」から話始める。
言葉遣いは常に丁寧。小さなお子様にしゃべりかけられても
「さようでございますか」など。
yuriko1972さんもそうなのでは、ということではなく、
極端な例として聞いてください）

自分は物を買うなり食事するなり、それだけが目的だから事務的な対応で十分というような方や、
冗談・くだけた話があってもいい、というお客様など様々いらっしゃいますよね。
自分の個性や、接客の時の心がけも、相手（お客様のタイプ）によってさじ加減が必要だと思います。
（私は特にモットーなどはありませんが、なるべく「我」を出さないようにしています）

No.1の方も仰ってましたが「冷淡・事務的」は、本当はお客様からの意見ではないかもしれません。
ただ、「気持ち悪い」はひどい言い方にしても、同僚の方も上司の方も近くにいて
よく見ているからこそ「事務的」だと感じて、言ったかもしれません。

どんな業種でもそうだと思いますが、接客業も、自分が「やりたい」と思ってこそできる仕事だと思います。
yuriko1972さんのように「こうしたい」「こうありたい」と目標をもってらっしゃる方は尚更いてほしい人だと思います。
散々言ってしまってなんですが、
資質に問題が、なんて、自信を失わないでいてください。

的外れでしたらすみません。

friday2007 · Answer

こんばんは。

私も過去に、アルバイト先で似たようなことを言われたことがあります。
「何を考えてるのかわからないとみんな言っている」と。
普通に過ごしているつもりだったので大変傷つきましたし、
実際そのバイト先ではバイトさんに嫌われていたようなので辞めました。
今だったら言い返せるんですが、昔は争いを避ける性格だったので。

さて、私の過去の話は置いておいて、
私は、自分が一生懸命やっているのに、評価が違った場合は
自分で努力しても、解決しにくいと考えています。
自分では気付きにくいとも思います。

話してくれた同僚さんは、信頼できる方ですか？
何でも腹を割って話せる方でしょうか？
もしそうなら、その方に、どこがそうなのか思い切って聞いてみてはいかがでしょうか？
私なら、たぶんそうします。
もしできなかったら、No.1さんがおっしゃっているように、
仲の良い方にお店に来てもらうのが良いと思います。
客観的な視点で人に見てもらえば、今まで気づかなかったことに気づくかもしれません。

私が、店員で漠然と「？」と思うのは
語尾が変なアクセントだったり、口元だけで笑ったりすることなどでしょうか。
目が怖いのに、声の調子と口元だけ笑っている、とか。
（yuriko1972さんをそうだと言っているわけではありません！)

事務的というのは…何でしょうね。
慣れていて仕事を能率的にこなされているというのを
客が悪く捉えたとか、そういうことでしょうか。

気になるといえば、ここくらいですね。
> いつも機敏にハキハキとソツなく仕事をするように
> 心がけています。
仮に、１つ１つの作業のペースが早いと仮定して、
客の中には、早く作業してほしいという人がいれば
そうしなくていいからじっくり（？）丁寧に対応しろという人もいます。
後者のような人に不満を言われたのかもしれませんよ。
少なくとも、ご質問の書き方にそういう印象は全く受けませんでした。
むしろ、丁寧でわかりやすいと思いましたよ。

実際yuriko1972さんにお会いしたことがないのでなんとも言えませんが、
仕事に対して真剣に取り組んでいる姿勢は素敵だと思います。
回答になっていなくて申し訳ありません。

guguku2 · Answer

こんばんは。主婦です。
えーっ、自ら笑顔に努力し、温かい対応を心がけているのでしょ？
なんでなんでしょうね？がんばってないのならまだしも・・・。
うーん、お客様の反応からいくと、営業スマイル、に見えるのですかね？

（１）目が笑ってない人（口だけで笑うと営業スマイルになるみたいです）
（２）機敏に働く事を優先する余り、お客様の方を見ないでお話するとか
（ちなみにお客様の目をまっすぐ見ると逆効果で、お客様の鼻の当りをみるといいらいいです）
（３）普段はあんまり笑ってないとか。（笑顔って癖もあると思うので）
どうでしょうか？

今私の営業スマイルをやってみたのですが、目は素で口だけ笑うってことできるんですが、
目が笑うと、口角があがって本当に笑顔になりました。
目尻を下げる練習をしてみてはいかがでしょうか？
気持ちがあるのに、技でそれを汲み取って貰えないなんて、一生懸命働いている者にとっては、すごく悲しいですよね。
きっとあとは技なんですよ。がんばってください！！！o(^0^)o
（'∀'）（＾ー＾）（＾∀＾）

rin63 · Answer

こんばんは。

ネット上なので、質問者様の表情などが見れないのでなんとも言えないところがありますが、文章だけで思ったことがあります。

それは、上司の評価、同僚の発言、どちらもこの通りだったとしたら、その方たちこそ冷淡ではないのかな？ということです。
本当にお客様が質問者様のことを指して「冷淡だとか事務的だ」と同僚に告げたのでしょうか？
上司とは言え「気持ち悪い」とかそういう表現を使う人の人間性を疑います。

一度、身近な人にお店に来てもらって、質問者様の働きを見てもらってはいかがですか？
一生懸命にやっているからつい真剣な表情になっている
多分こう評価されるような気がします。
自分に余裕があると笑顔も自然になると思います。なので余裕な心を持つように訓練されるのはいかがでしょうか？
でも忙しいとなかなか難しいと思います。無理せず頑張ってください。

接客態度が冷淡・事務的だと言われました。

こんばんは。

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