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もらった電話やメールで、ついでに別件の回答をする

締切済

  • 質問者：ashi_cool
  • 質問日時：
  • 回答数：5件

ある顧客から質問を受けていて、回答準備のため数日待たせていたとします。
回答の準備ができ、「さぁー回答しよう！」と思っていた矢先、先方から電話あるいはメールが来たとします。そのもらった電話やメールで、以前からもらっていた質問の回答を伝える場合は、何と言って前置きをしたらいいでしょうか？
ようするに「別の件でいただいた電話にもかかわらず、以前に頂いた質問の回答をついでにしてしまって恐縮です」みたいなことをいいたいのですが。
常識がなくてすみません。
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「電話 メール」に関するQ&A： 佐川急便からの対応 電話 メール

A 回答 (5件)

No.5

  • 回答者： 鈴木康浩
  • 職業：転職アドバイザー
  • 回答日時：

企業人事採用担当経験者です。


もらったメールや電話に、別件の回答をするのは、よくあることです。
いただいたメールで、すいません。
いただいたお電話で、すいません。
と、断ってから、要件を進めるとよいと思います。
相手に失礼になる可能性はありますが、待たせてしまったのですから仕方ありません。
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専門家紹介

鈴木康浩

職業：転職アドバイザー

私は、人事総務・人事コンサルタント業務で３０年のキャリアがあります。
　１部上場不動産会社で１１年、外資系宝飾・時計ラグジュアリーブランド企業で８
年、
　現職人材紹介業を開業して１１年です。
　採用・労務・人事制度に通じています。特に、採用関連に関しては、約６０００名
を採用
　面接し、３００名を採用した経験があります。人材紹介業においては、１５００名
と面談し、
　コンサルテーションを行ってきました。お客様の様々な困難やトラブルに対して、
人的な側面から
　的確な回答をしたいと思います。

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No.4

  • 回答者： yoshi20a
  • 回答日時：

前置きできちんと説明すればいいかと思います。



「いつもお世話になっております。
大変遅くなりましたが、以前問い合わせいただいた～の件についても併せて解答させていただきます。」

でＯＫだと思います。
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No.3

やはり、こちらから連絡しようとしていた、という意志は


伝えたいと思うので、

「丁度、こちらからご連絡を差し上げようとしていた所でした。
先にお電話を頂戴してしまい、申し訳ございませんでした。」
など。
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No.2

電話の場合、まず相手の用件を済ませ、その後「頂戴したお電話で恐縮ですが～」と切り出します。



メールの場合でしたら、届いたメールにはその件に関しての内容を返信し
以前の質問に対する回答は、また別のメールを送信します。
（先に送るメールに「○○の件については、別途xxまでに回答します」などと記載すると
より良いと思います。）

メールを別けても大した手間ではないですし、受け取る方も送る方も用件ごとに分かれている方が
（例えば後で読み返す場合なども）分かりやすいのではないでしょうか？
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No.1

向こうの話が終わってから、「頂いた電話で恐縮なんですけど、○○の件が分かりまして…」でいいのでは？私の身近でよく聴く言葉です。


「頂いた電話で申し訳ないんですが」などもよく使われています。
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Q「ご連絡いたします」は敬語として正しい？

連絡するのは、自分なのだから、「ご」を付けるのは
おかしいのではないか、と思うのですが。
「ご連絡いたします。」「ご報告します。」
ていうのは正しい敬語なのでしょうか？

Aベストアンサー

「お（ご）～する（いたす）」は、自分側の動作をへりくだる謙譲語です。
「ご連絡致します」も「ご報告致します」も、正しいです。

文法上は参考URLをご覧ください。

参考URL：http://www.nihongokyoshi.co.jp/manbou_data/a5524170.html

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上司の代理でメールを送ることになりました。
その際は、上司の名前を呼び捨てにし、●●の代理で送らせていただきます。と記載していいのでしょうか。
ＣＣに上司も入れるのですが、やはり肩書き「部長」などを付けるのは、間違いでしょうか。
自信が持てませんでしたので、質問させていただきました。
申し訳ありませんが、早速のアドバイスをお願いいたします。

Aベストアンサー

社外に送られるんですよね？
身内以外に送るのでしたら呼び捨てで大丈夫です。
メールだけでなく電話などの場合でも同様です。

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『次の書類を送付いたしますので、ご査収のほどお願い・・・・・』
『次の書類をお送りしますので、ご査収のほどお願い・・・・・』
その他、良い表現やよく見かけるけど良くないと思うもの、などありましたら、教えてください。
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Aベストアンサー

『次の書類を送付いたしますので、ご査収のほどお願い・・・』

送る行為は、相手にも関わる事なので、
「送付いたします」と、致しますと言っていても、
「ご」を付けなければ「送り付ける」という意味になります。
「ご」は相手に対する「謙譲語」です。

「ご送付します。」か「ご送付致します。」が正しいです。
「する」の謙譲語は「いたす」なので、「ご送付致します。」が
正しいのです。　二重敬語になるかもしれませんが、こちらの方が
丁寧です。

「お送り致します。」でもOKです。

・「ご」を必要としない場合は、「送付させて頂きます」になります。

例えば「ご連絡します」の「ご」も同様です。連絡するのは
自分の動作ですが、「連絡」を受ける相手に対する敬意を表すため、
謙譲の接頭語「ご」を付けます。

相手に頼む場合は「お送りください。」です。

http://mc2.civillink.net/biz/biz.html

http://allabout.co.jp/gm/gc/297603/

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Q丁寧な言葉で「教えてください」を表現するには？

おはようございます。
こちらではいつもお世話になっております。

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そこで質問なのですが、丁寧な言葉で「教えてください」と伝えるための表現にはどのようなものがあるでしょうか？

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よろしくお願いいたします。

※「ご教示願います」という言葉も見かけるのですが、目上の方には使いにくい響きがある気がしてしまいます。この言葉の言い換えや言葉尻を変えるだけで言いやすくなる…なども教えていただけると助かります。

おはようございます。
こちらではいつもお世話になっております。

こちらを利用していていつも気になってしまうことがあるのですが、質問をするときはほとんど必ず「教えてください」という言葉が質問文に入りますよね。
この「教えてください」という言葉、個人的にはそのまま書くとあまり丁寧ではない響きに感じます。

●質問●
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できれば↑のように「どのようなものがあるか」と問うこと...続きを読む

Aベストアンサー

はじめまして。

「教えていただけますか？」

が一番です。
女性的な上品さを持ち、かつ簡潔で、ひらひらした装飾部分がなく、理知的なイメージを与えます。

やや、丁寧なヴァリエーションは
「教えていただけますでしょうか？」
があります。

ここまでが限度ですね。それ以上の敬語（丁寧語）の装飾を施しますと、妙に軽薄なオーラが漂います。

ちなみに「ご教示」という言葉は、漢語ですので、男性的な堅さを醸し出します。女性にはエレガントではありません。

また、「～ませんか」「～ないでしょうか」という否定語との複合語は、相手に「～してくれないということはありませんよね」という二重否定の婉曲表現になっていますから、遠まわしで、素直な感じがしません。ここは素直に「～くれますか」といった肯定形が、率直でストレートに伝わります。

要は好き好きですので、ご参考になさって下さい。

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Q上司に「ご報告まで」は失礼？

上司に対して些細な事をメールで報告する時に
メールの最後に「ご報告まで」と付けるのは失礼ですか？

「ご報告までです」ならOKですか？

Aベストアンサー

「ご報告まで」は「ご報告まで申し上げます」の省略形です。
上司に対しては失礼です。
「ご報告までです」は日本語としておかしいです。
省略しないで元の形のままにするか
「ご報告いたします」
「ご報告申し上げます」
でお願いします。

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Q他人に依頼する時の　”～～して欲しい。”　の敬語は？

仕事で外注さんなどに見積もりを取ったり、
○○について教えて欲しい事があり、
その旨を文章にしＦＡＸすることがあります。
その時に何か不自然に思う敬語を使っているなと感じますが、
どう書くのが正しいのかわからず質問します。

先程も言いましたが、
「教えて欲しい」の敬語がわからず困っています。

例えば、
～～について値段や納期を”教えて欲しい。”
～～の見積もりを取って欲しい。
～～して欲しい。
～～見積もりを取って欲しい。

などです。
”いただきたい”と使うのもいいかもしれませんが、
最近この”いただきたい”を多用したり、間違った使い方をしてるの見かけたり、または無意識に自分自身が間違って使っていることもあるかもしれませんし、
何より、”いただきたい”よりもっとふさわしい言葉があるのではないかと思い、質問しました。

こういう、自分の希望などで”～～して欲しい”というときの敬語はなんと言えばいいのでしょうか。

検索エンジンで調べてみましたが、出てきませんでした。
ビジネスマナーの本に例文として出ているかもしれませんが、
もしかしたら出ていないかもしれません・・・。
と思い、教えて欲しいです。
宜しくお願いします。

仕事で外注さんなどに見積もりを取ったり、
○○について教えて欲しい事があり、
その旨を文章にしＦＡＸすることがあります。
その時に何か不自然に思う敬語を使っているなと感じますが、
どう書くのが正しいのかわからず質問します。

先程も言いましたが、
「教えて欲しい」の敬語がわからず困っています。

例えば、
～～について値段や納期を”教えて欲しい。”
～～の見積もりを取って欲しい。
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～～見積もりを取って欲しい。

などです。
”いただきたい”と使うのもいいかもし...続きを読む

Aベストアンサー

外注に対してですよね？
それならば自分がお客ですから、敬語も丁寧語も不要で、依頼書にすれば良いと思います。しかし、そうは言っても、相手は他人ですから、それを気遣う程度の丁寧語にすれば良いですよ。

また、「見積もりを取ってください。」は文法的におかしいですね。
貴方の会社をA社、外注をB社とすると、A社の貴方が、B社の誰かにC社からの見積もりを取り寄せて欲しい。という意味になりますね。
貴方がB社に対して見積もりを書かせるなら、「取ってください」は無いですね。そう言われると、B社はどこから取れば良いのでしょう？

↓こんな感じでかまいませんよ。

　　　　　　　　　見積もり依頼書

下記条件で見積もりをお願いします。

　　　　　　　　　　　　記

品名　　　　　：○○○○○○○
数量　　　　　：１０セット
希望納期　　　：2009年5月20日
納入場所　　　：弊社内指定場所
支払条件　　　：従来通り弊社規定に基づき、３ヵ月手形
見積書有効期限：発行日から1ヵ月間

他の文章については、以下のように考えます。
～～について値段や納期を”教えて欲しい。”
　→　～～に関する価格と納期を回答願います。

～～の見積もりを取って欲しい。
　→　～～の見積もりをお願いします。

～～して欲しい。
　→　～～していただきたい。

外注に対してですよね？
それならば自分がお客ですから、敬語も丁寧語も不要で、依頼書にすれば良いと思います。しかし、そうは言っても、相手は他人ですから、それを気遣う程度の丁寧語にすれば良いですよ。

また、「見積もりを取ってください。」は文法的におかしいですね。
貴方の会社をA社、外注をB社とすると、A社の貴方が、B社の誰かにC社からの見積もりを取り寄せて欲しい。という意味になりますね。
貴方がB社に対して見積もりを書かせるなら、「取ってください」は無いですね。そう言われると、B社...続きを読む

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Q「急かしてすまない」を敬語にすると？

タイトルの通りなのですが、
「急かしてすまない」を敬語にするとどうなるでしょうか？

Aベストアンサー

こんにちは。8／20の英語のご質問以来ですね。

ご質問：
＜「急かしてすまない」を敬語にするとどうなるでしょうか？＞

「お急ぎ立てして申し訳ありません」
などもあります。

１．「すまない」はさらに丁寧な言い方だと
「申し訳ございません」
なども可能です。

２．「急がして」「急がせて」は、相手にある動作を「させる」という強制的な使役のニュアンスがあります。

３．この「使役」のニュアンスを、「立てる」がカバーすることがあります。
例：
「ご用立てして申し訳ありません」
＝（常体）「用事を言い付けてすまない」

「お呼び立てして申し訳ありません」
＝（常体）「呼びつけてすまない」

４．これらの「立てる」には、「物事や動作がはっきり表われるようにさせる」という、話し手の使役の意志が込められています。

従って「急ぎ立てる」＝「話し手が相手を急がせる」という意味で使われています。

５．「お急ぎ立てして」「ご用立て」「お呼び立てして」の「お」「ご」などは、その動作を受ける相手に対する謙譲の接頭語となります。

以上ご参考までに。

こんにちは。8／20の英語のご質問以来ですね。

ご質問：
＜「急かしてすまない」を敬語にするとどうなるでしょうか？＞

「お急ぎ立てして申し訳ありません」
などもあります。

１．「すまない」はさらに丁寧な言い方だと
「申し訳ございません」
なども可能です。

２．「急がして」「急がせて」は、相手にある動作を「させる」という強制的な使役のニュアンスがあります。

３．この「使役」のニュアンスを、「立てる」がカバーすることがあります。
例：
「ご用立てして申し訳ありません」
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Q「～したい」「～したく」は目上の方に失礼な表現でしょうか？

私は入社２年目の駆け出しの会社員です。敬語の使い方について教えてください。
社内メールにて、自分が送信相手に何かを主張する時、「～したい」「～したく」という文を見受けられます。これは目上の方に失礼な表現でしょうか？
一方「～したいです」と使用すると、個人的にはやや幼稚な響きがあり、抵抗があります。
目上の方に対してはどのような表現が適切でしょうか？
また、他に何かいい表現があればご教授ください。

Aベストアンサー

こんにちは、No.4です。

「思う」「考える」という表現は政治家の選挙演説でも頻繁に使われますが、
自信が無いようには感じませんよね。
主張が一言だけで終わらないのは演説もビジネス文書も同じこと、
意志や主張の強さは文脈の前後で調整していけば良いと思います。

ケースバイケースですが、
自分が「こうだ！」と思っても相手はそう思わない場合もあるので
文をマイルドにしてくれるこういた柔らかい表現、私は重宝していますよ。
（一方的な主張に終始して失敗したこともありますので・・(^^ゞ）

堅めに書くなら他に
「～を検討しています」
「～の実施を検討しています」
などという表現も使えるかも知れませんね。

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Q「OKです」の丁寧語を教えてください

ビジネスメールで、「○○はその内容でOKです」又は「○○はその内容で大丈夫です」
という様なことを言いたいとき、どちらもくだけた言い方だと思いますので丁寧な方法で表現できる良い言葉がございましたら教えてください。

Aベストアンサー

OK＝問題ございません　で結構代用が利くのではないでしょうか。

販売企画の内容は、その内容で問題ございません。
出張の請求については、その内容で問題ございません。
弊社へのご請求は、その内容で問題ございません。

結構通じるように思うのですが、いかがでしょうか？

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Qその日程で大丈夫！と取引先に返事したい

急いでます。宜しくお願いいたします。

取引先（お客様）からいただいた
打ち合わせ日時の案内メールに対して
「その日、その時間で大丈夫です。」と返事をしたいのですが
どうやって書いていいのかわからなくて困ってます。

不在の上司のかわりにメールをするので
ちゃんとした、失礼のない文面にしたいのですが・・・

どなたか教えてください。

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メール返信の形で、

ご連絡を誠に有難うございます。
下記承知いたしました。
それでは○月○日○時にお伺いさせて頂きます。

で良いのでは？

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