もらった電話やメールで、ついでに別件の回答をする

ある顧客から質問を受けていて、回答準備のため数日待たせていたとします。
回答の準備ができ、「さぁー回答しよう！」と思っていた矢先、先方から電話あるいはメールが来たとします。そのもらった電話やメールで、以前からもらっていた質問の回答を伝える場合は、何と言って前置きをしたらいいでしょうか？
ようするに「別の件でいただいた電話にもかかわらず、以前に頂いた質問の回答をついでにしてしまって恐縮です」みたいなことをいいたいのですが。
常識がなくてすみません。
ご回答をお願いします。

No.5 回答者： 鈴木康浩 回答日時： 2017/09/27 17:23

企業人事採用担当経験者です。

もらったメールや電話に、別件の回答をするのは、よくあることです。
いただいたメールで、すいません。
いただいたお電話で、すいません。
と、断ってから、要件を進めるとよいと思います。
相手に失礼になる可能性はありますが、待たせてしまったのですから仕方ありません。

No.4 回答者： yoshi20a 回答日時： 2011/07/04 17:38

前置きできちんと説明すればいいかと思います。

「いつもお世話になっております。
大変遅くなりましたが、以前問い合わせいただいた～の件についても併せて解答させていただきます。」

でＯＫだと思います。

No.3 回答者： noname#164823 回答日時： 2011/07/04 17:33

やはり、こちらから連絡しようとしていた、という意志は

伝えたいと思うので、

「丁度、こちらからご連絡を差し上げようとしていた所でした。
先にお電話を頂戴してしまい、申し訳ございませんでした。」
など。

No.2 回答者： blue_rumble 回答日時： 2011/07/04 17:32

電話の場合、まず相手の用件を済ませ、その後「頂戴したお電話で恐縮ですが～」と切り出します。

メールの場合でしたら、届いたメールにはその件に関しての内容を返信し
以前の質問に対する回答は、また別のメールを送信します。
（先に送るメールに「○○の件については、別途xxまでに回答します」などと記載すると
より良いと思います。）

メールを別けても大した手間ではないですし、受け取る方も送る方も用件ごとに分かれている方が
（例えば後で読み返す場合なども）分かりやすいのではないでしょうか？

No.1 回答者： momo_k_nozomi 回答日時： 2011/07/04 17:22

向こうの話が終わってから、「頂いた電話で恐縮なんですけど、○○の件が分かりまして…」でいいのでは？私の身近でよく聴く言葉です。

「頂いた電話で申し訳ないんですが」などもよく使われています。