リフォームトラブル　長文です。

Question

ただ今リフォームしておりますが、
トラブルばかりでどうすればいいのか分からなくなってきました。

営業がとにかくいい加減で、ホウレンソウが全くなっておらず、
連絡がスムーズにできません。
指摘すると言い訳ばかりしてきます。
勝手に自分の判断で施工し、後から二度手間になる事が多いのです。

施工前床が　たわんでいたので、どうなるのか聞くと言葉を濁されましたが、
大工さんが床に「床鳴り補修」と書いていたので、補修してくれるものと思っていました。
が、床鳴り補修はされておらず、ギーギー鳴るし、たわんだまま。
担当に指摘したところ、、
「安く済ませたいようでしたので、床鳴り補修の分の見積もりはあえて提案しませんでした。」と言われました。

床鳴りは一生のことなので、床鳴り補修で追加がでるなら、見積もりをだして、
こちらに提案するべきだと思います。そこで補修するかしないか決めるのはこちらだと思うのです。
勝手に補修はいらないと判断し、フローリングを貼られていました。

初めに、フローリングとクッションフロアの部屋と段差はフラットになるんですよね？と確認し、
フラットになります。と言っていたのに、後から、
床鳴り補修する際、段差を解消する目的もありベニヤを貼るので、
追加費用がかかります。と言われました。

あと、新しいはずのキッチンの排水受け？にゴミがありました。
カップラーメンの汁を捨てたようなゴミでした。
キッチン設置から２、３日経過していましたが、養生しておらず、粉だらけでした。

その他にも、ドアも棚も全て養生しておらず、粉と手垢だらけ。
クロス貼った上に脚立を立てかけ、新しい枕棚の上に養生せずに工具を乱雑に置いてある。
フローリングの上の養生も真ん中だけしてあり、両端5センチずつ程養生しておらず、粉だらけ。
巾木もむき出し。
クロスもパテ処理がきちんとできていないので、ムラだらけ。パテの塊があちこちにあり、
硬い膨らみが多数。角のたわみも多数。
指摘すると、貼ったばかりだからパテの水分によるものなので、そのうち解消すると言われました。

その他、クロスの破れがあり、補修していたが、補修した跡が分かる。
ドア枠を養生せずパテして、パテがドア枠にべっとり。
シューズボックスの鏡も手垢と粉だらけ。
キッチンカウンターも、上がり框も言っていた寸法と全くちがう。

その他も色々あり、指摘するだけで疲れて、正直もう言いたくないのですが、
だんだん私の方が神経質すぎるのか？と思ってきたので、
こちらで意見が聞けたらと思い、投稿しました。

noname#180310 · Accepted Answer

依頼したリフォーム会社とは、どのような契約をして、リフォームをされているのでしょうか？
　
＞施工前床が　たわんでいたので、どうなるのか聞くと言葉を濁されましたが、
＞大工さんが床に「床鳴り補修」と書いていたので、補修してくれるものと思っていました。
＞が、床鳴り補修はされておらず、ギーギー鳴るし、たわんだまま。

まず、契約前にわかっていることは、明確に確認することを、お勧めします。（工事工程、工事内容など）

契約後の施工前に大工さんに言われても、大工さんは、リフォーム会社の従業員でない場合もあり、あなたが契約したリフォーム会社の指示内容に則した作業しかできません。
ですから、床のたわみも補正するなどの変更事項は、あなたが契約したリフォーム会社の担当者に伝えなければ、このような行き違いが生じても、やむを得ないのではないでしょうか？

大工さんが、リフォーム会社の担当者へ「床鳴り補修をしたい」と、伝えても、（お客様から、そのような指示はなかったので、）作業を続行してください。という場合も、ありますでしょ。

大工さんが、「床鳴り補修」と書いていたので、補修してくれるものと思っていました。というあなたの　思い込みと、営業担当者の「安く済ませたいようなので、・・・・提案しなかった」という思い込みが、現況のフローリングの状況になってしまっているのかと、思われます。

＞初めに、フローリングとクッションフロアの部屋と段差はフラットになるんですよね？と確認し、
＞フラットになります。と言っていたのに、後から、
＞床鳴り補修する際、段差を解消する目的もありベニヤを貼るので、追加費用がかかります。と言われました。

フラットにする約束事項が、打ち合わせ事項などの書面でリフォーム会社から頂いているのであれば、その書面をもとに、お話し合いされては、いかがでしょうか？書面がないのであれば、その営業担当と、話し合って、契約当時を、確認するしかないですが、相手が覚えていない場合は、リフォーム会社に言ってみても、いいでしょが、無理強いはできませんね。水かけ論ですから。

まだ、工事が間に合うのであれば、ベニヤ板にしろ、石膏ボードにしろ材料そのものは、いくらでもありませんので、その代金は、追加して払って、やって頂ければ、良いのではないでしょうか？

コミュニケーションは大切ですから、

「お互いに誤解が生じないように、今後の打ち合わせ事項は、メモにしましょ。笑」と、柔和に対応されて、確認すべきは、しっかり確認しておかれることを、お勧めします。

例えば、

○月○日
床鳴り補修について新たな見積もりを、○月○日まで
上記補修にともなって、フローリング居室に隣接するクッションフロアの○○室の段差はフラットになる

クロスの張り替えた箇所○箇所、浮きあり、しわ、、補修痕が目立つ部位があるが、すべての工事完了までには、自然解消するとのこと。
解消していない場合は、・・・・・←　リフォーム会社の説明、約束事を書く

養生の確認

現状の是正（具体的に取り決めたことを書いておく）

以上の例のように、打ち合わせ事項を書面でくれたりは、今は、結構多くのリフォーム会社で採用しています。
あなたのリフォーム会社は、そういった用紙は利用されていないのでしょうか？
もし、そうであれば、双方で同様の内容を、メモしておくなり工夫して、お互い忘れないようにしておけば、良いかと思います。

リフォーム担当者にも、毎日は、無理でも、時々、現地を確認してもらうことは、大切ですね。現場を把握していない担当者では、大工さんとのやりとりも、あなたとのやりとりも、スムーズにはならないでしょ。

せっかく、快適なお住まいになる為に、リフォームされているのですから、頑張ってください。

patarou · Answer

内容を見る限りではハズレ業者さんに当たったみたいですね。余り酷く話しにならない場合は弁護士さんに相談するのも手かもしれません。リフォームトラブルなどが得意な人だとなお良いですね。あとは建築士さんに相談して間に入ってもらって監修してもらうとかは今からは無理でしょうか？後悔しないようにちゃんと言ってやってもらった方が良いです。気になっている事や疑問、希望は口に出して言った方が良いと思います。自分の中で勝手に思っていたり想像しても相手には伝わりません。同じ内容でも業者さんが思っている事と自分の思っている事は違う場合があります。だから細かく口に出して言った方が良いと思います。勝手な思い込みは失敗のもとです。なんとか良い方向にいくと良いですね。

KL1170 · Answer

費用の支払いはどのような状況でしょうか?

まだ未払い分があるようでしたら、強く要望を出されては如何でしょうか。

全額を支払ってしまったら終わりです。

nabituma · Answer

きっちり書面に起こして、リフォーム会社と同じものを共有して、指摘事項とその完了をチェックするのが王道。

2009ken · Answer

とにかく、エエかげんな人は直りません。

でも、会社規模にもよりますが、変更してもらうことはできます。

まずはあちらの会社の上司か経営者を呼び出し、話し合うしかないでしょう。そういうエエ加減な人は、クレームも全部自分で止めて、会社も把握できてない可能性が高いです。

とにかく、そいつをはずして、窓口を代え、クレームは全部上司の責任で直させる。それしかありません。

ただ、クレーム内容が正しいものかの判断はできませんので、あしからず。

Mokuzo100nenn · Answer

いい加減な営業をキチンとした営業に変身させることはできません。

＞だんだん私の方が神経質すぎるのか？
リフォームなどの工事物は、施行業者によって品質のばらつきは避けられないものです。
したがって、工務店の選定には神経質すぎるほど注意し、選定した後にはあまり神経質にならない方がよいです。

troml · Answer

一旦工事を中断させて、担当責任者の方に、問題点を全部書いた書面を渡して、その書面の受け取りをもらって、すべてについて確かな回答を書面でもらって、それから工事を再開した方がいいですね。

問題点を残したまま工事を終えられても、残金は払えないと言えば、きちんと対応してくれるんじゃないですか。

きちんと対応してもらえない時は、問題の箇所を他社でやり直してもらうことになるので、その費用分を損害賠償請求をしなければなりませんから、とにかく工事中に問題点を指摘したという証拠と、相手がどんな回答をしたかの証拠を残すことが大事ですから、話をする時は必ず日にちと打ち合わせ内容を書面にして、相手のサインをもらうことです。

相手が書面を交付せず、口頭の説明だけで終わらせようとした場合は、あなたが目の前でノートに書いて、これで間違いないですねと署名させるとか、とにかく絶対うやむやにしないようにしてください。

それと、養生が甘いのは確かに問題ですし、腹が立つ気持ちもわかるけど、排水受けのゴミとか手垢とか粉とか、掃除すれば綺麗になるもののことまでごちゃごちゃ言うと、深刻な問題が薄れてしまうので、床のたわみとか床鳴りとか、キッチンカウンターや上がり框の寸法違いや、クロス仕上げの問題点など、本気で交渉しなければいけない部分を優先して話した方がいいですよ。

リフォームトラブル 長文です。

依頼したリフォーム会社とは、どのような契約をして、リフォームをされているのでしょうか？

内容を見る限りではハズレ業者さんに当たったみたいですね。

費用の支払いはどのような状況でしょうか?

きっちり書面に起こして、リフォーム会社と同じものを共有して、指摘事項とその完了をチェックするのが王道。

とにかく、エエかげんな人は直りません。

いい加減な営業をキチンとした営業に変身させることはできません。

一旦工事を中断させて、担当責任者の方に、問題点を全部書いた書面を渡して、その書面の受け取りをもらって、すべてについて確かな回答を書面でもらって、それから工事を再開した方がいいですね。

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