接客業に役立つ知識が得られる本 参考書

接客業をしています。
言葉や態度？などのマナーを学びたいと思っています。(資格を取るというより、知識を得たいです)

ビジネス実務マナー検定 ガイド本
サービス接待検定 ガイド本
ビジネス電話検定 ガイド本
接客サービスマナー協会 過去問題集
を見つけましたが、お勧めはどれですか？

また、接客に役立つ本や参考書で、お勧めのものを教えてください。
よろしくお願いします。

No.1 回答者： BOMA-DE 回答日時： 2015/08/13 23:07

リッツカールトンホテルの　おもてなしの心　など　リッツカールトン系の本は、沢山出ているので　アマゾンで　中古を1冊購入してみて　よんで下さい。