仕事 入居者との問題

介護の仕事してます
今の施設は職員同士の人間関係も仕事内容も楽で働きやすいのですが
一人の利用者（仮にAとします）がネックで悩んでます
Aは生活保護者、施設内のサービスは週に２回の入浴、居室掃除はサービスとして入っていますが
おむつ交換（身体1）は無償で行っています
身1はまだ申請ができていないのか、ケアマネが動かないのか不明でわかっていません
それに必要以上のナースコール内容は部屋の温度やおしぼり作れ、等の雑用ばかりしょうもないことで
コールを鳴らしたりもううんざりです
他のは入居者はそんな事でコールは使わないしむしろコール自体鳴らしません
昨日医院長から直々に呼び出され注意を受けその内容は
Aに対する態度についてでした
私だってそんな態度とりたくてとってるわけではなく
Aが入居してきた当初スタッフをヤカラみたく怒鳴りつけ罵声を浴びせ罵られ人間のクズ奴隷扱いされ
おまけに愛想振りまけ等など書ききれないほどいっぱいありますが
今でも気に入らないことがあればケアマネを通さずに自分で保護課に直接連絡を入れクレームを入れたり問題ばっかり起こしてます
そんな利用者にとてもじゃないけど私は最低限の仕事さえしていればいいと思いほぼ無言で黙々とAに関してはサービスを行ってます
割り切って仕事をこなしてるだけなので
いくらサービス業でもAの態度はひどいと思いませんか？
いつ私がAを殺すかも心配しているようで
Aの頭の中では私が犯罪者になってるわけです

No.5 回答者： daikirai2006 回答日時： 2015/08/30 05:34

サービス付高齢者住宅勤務ですか？

うちの施設にもいましたよ、介護員を雑用係と混同している利用者さん。
上司からケアマネに報告したところ、サービスの範囲を超えているとの事でプランが追加になり、きちんと対価を頂くことで折り合いをつけました。
まずは上司にありのままの状態を伝えることです。
プラン以外のサービスの部分はどの入居者さんにとっても均等でなくては、と私は思います。

No.4 回答者： no_away 回答日時： 2015/08/29 20:53

案外とそういう人は　誰かが親切にすると大人しくなるかも??

到底通用しない人もいるかもだけれど・・
痴呆が酷い人とか・・

No.3 回答者： tourlike 回答日時： 2015/08/29 16:00

元介護職です。

基本利用者の愚痴をこのように掲示板記入していることに違和感があります。あくまで、施設内の自分の休憩時間に職員間で愚痴るレベルの話であると思います。

＞割り切って仕事をこなしてるだけなので
＞いくらサービス業でもAの態度はひどいと思いませんか？
＞いつ私がAを殺すかも心配しているようで
＞Aの頭の中では私が犯罪者になってるわけです

ということは心で思っている介護職はいると思いますが、掲示板に書くレベルなら転職をお勧めします。そんな利用者どこにでもいます。その対応も含めての給与です。もちろん、あかんことはあかんと言うべきですが・・・もう少し業務上の守秘義務について意識を高くもってください。

No.2 回答者： no_away 回答日時： 2015/08/29 12:56

老人って大変ですよね

何か解かります
母が初めて圧迫骨折で入院した時　老人病院のようでしたし
ずっと叫んでいる男の老人もいたり・・
きっとどこに行ってもあんな感じなのかも
痴呆もあるかもだし

介護士さんも看護師さんも医師も大変でしょうね・・
そんな酷くても　怯えてはいるんだ??
ならそのまま　仕事だけはして
勝手に　怯えさせておけば良いかも・・ぼこ・・
余り酷ければ　担当を替えて貰うか

うちの母はちょいぼけ痴呆でも大人しくて　
でも多少は手間だったかも・・
先週　有料ホームで不審死したばかりです・・これはむかっ

No.1 回答者： area_99 回答日時： 2015/08/29 10:26

犯罪者になる前に、転職しましょう。