クッションフロアのキズ

結婚のお祝いにいただいた冷蔵庫を
古い冷蔵庫と入れ替えるため
新築のマンション（完成後半年）に運び入れる際に
業者の方が、毛布も保護材もひかず
冷蔵庫を持ち上げもせず、押し転がしました。


玄関から廊下をたどりダイニングからキッチンまで
濃い目の色のクッションフロアには、スジで残った部分と
キズになっている部分があります。
現場には私しかいませんでしたが自分の目を疑いました。

もちろん、業者に訴えましたがまもなく２ヶ月経ちますがいまだはっきりとした回答がきません。

彼とは、マンションにはすでに他の家具は全て
はいってますし生活もしていますので張替えといっても大仕事。
約77m2の２ＬＤＫですが、新婚旅行の間に張り替えていただくか、張替え料含め慰謝料として訴えるか迷っています。　最善の解決法は何と思われますか

No.3 ベストアンサー 回答者： noname#16670 回答日時： 2004/09/29 16:49

３回も投稿しくどくてスミマセン。

解決案を書き込んでいませんでした。

(1)　責任会社の特定です。販売店か運送会社か。基本は販売店に言うのが第一です。ここから話を進めないとなかなか前に進みません。

(2)　損害金として金銭解決が原則です。(2)は理由があります。張り替えの修理を運送屋に手配させますと、予算を切りつめて、２次的に他にキズを付けたとかの問題を起こしたり。施工のレベルが下がったり。問題が別の所で発生する可能性があります。

(3)実例としては。見舞金で解決／見積金を相手が承諾せずに長期紛争化をお客様が妥協された形になっていますが。この辺は交渉次第です。

文章をよく見ず投稿、申し訳ありませんでした。

この回答へのお礼

解決案をありがとうございます。

クッションフロアーでなく
フローリングでした。お恥ずかしい。。。

どちらにしても、販売店が保険会社をはさんで見積もり中と言う
状態が「見積もりが出ません」といいながら延ばされている状態です。床暖房もはいっているダイニングにも
傷がついていますので、その部分の価格が出てこなくて・・・。

？？？？
なんていう　意味不明な言い訳に私たちも閉口してしまっています。

解決案（2）は私たちも心配していた部分でしたので
専門家の方から助言をいただき交渉の
方向性を確信しました。

ありがとうございます。

お礼日時：2004/09/29 18:46

No.4 回答者： noname#16670 回答日時： 2004/09/29 21:12

ＮＩＳＥＩです。

『どちらにしても、販売店が保険会社をはさんで見積もり中と言う
状態が「見積もりが出ません」といいながら延ばされている状態です。床暖房もはいっているダイニングにも
傷がついていますので、その部分の価格が出てこなくて・・・。』

現在の状態「交渉状態は不自然です」

と言いますのは。

保険会社の方、写真撮影に来られましたか。
３ヶ月で申請時効になりますよ。。。。。

写真をpiyopiyo-pi 様が撮影されて、「手間掛かりますが」そして
何処かの工務店かマンションの管理会社に「管理会社の方が一般的ですが／建物の事情や設計を知っていますので」
見積書はpiyopiyo-pi 様がとられて、それを保険会社の担当者に渡さないと・・・・・・
逃げられますよ・・・・・（＞＿＜）

保険会社が介入しているのであれば、既に販売店の手を離れています。

ホンネですが、保険会社は支払いの打合せは、政府並みに腰が重いですので。。。

この回答へのお礼

ありがとうございます。

写真はとりに見えましたので、申請事項は免れてるってことですね。

彼が今日電話してくれるそうです。

ありがとうございました。

お礼日時：2004/09/30 11:14

No.2 回答者： noname#16670 回答日時： 2004/09/29 16:33

スミマセン、文章の表現を訂正致します。

piyopiyo-pi の所のモノと
piyopiyo-pi様宅の所のモノと

敬称を入れ忘れました。失礼致しました

No.1 回答者： noname#16670 回答日時： 2004/09/29 16:31

建築関連の研究所の役員をしています４８歳♂です。

クッションフロアと言う事ですが。
下記のｗｅｂはサンゲツ　ホーム用クッションフロアＣＦシート通販サンプルのページですが　piyopiyo-pi の所のモノと間違いは無いでしょうか？

http://www.matusou.co.jp/s-cf1.htm

家具の搬入時と重量のある電化製品の搬入時によくある様です。

運び込まれる作業をされる方の、心遣いとか、気持ちが表れる。一場面ですね。

基本的には、この手のトラブルは、早期解決が原則です。「お客様側の立場で話しますと」

運び込まれた作業の方は、２通りあります。
(1)電気販売店の社員さん。(2)電気販売店から依頼を受けた運送会社の作業員の方。
(1)の場合は、少々長期化しても、会社内の問題として、解決していく事は可能なのですが。
(2)の場合、電気販売店と運搬業者との瑕疵と言う責任受け持ち範囲の契約がおうおうにしてルーズな場合があります。この場合、グタグタ。言っている内に担当者が退社とか変わったりで。お客さん側から見られますと、ゼンゼン・ラチがあがりません。
２ヶ月ダラダラ・・・だいたい予想が付きます。

販売店／運送会社・・どちらにしましても。
キズの問題を大きく気にしていないか。
「さほどのキズでも無い。チョットしたクレーム・時間が解決。その内に忘れて文句行ってこなくなるだろう」型の逃げ得作戦です。

修理はクッションフロアですと張り替え以外は不可能です。もともと厚さ２ミリ程の柔らかいビニール系のモノですから。。。

修理の費用の概算は
下記のｗｅｂをご参考にされれば如何でしょうか。
概算程度の計算は出来ます。

http://www.interq.or.jp/angel/kyowa-m/page-kussy …

既存のシートはがし工費と、下地処理、材料と破棄シートの処分費と工事経費が同上合計の１０パーセント程掛かります。
面積は製品の幅が１８００ですので。部屋の幅１８００．３６００．４８００．７２００と製品寸棒で計ります。これだけ材料が入ります。残りは余り品「使えません」長さは実寸で
これは施工面積の材料坪と言われる計算で。単に部屋の縦横を実寸で計られてもシートの幅は定尺で１８００ミリが基本ですから足りないと言う事が発生します。

ご参考になりましたら。　

リンクさせましたｗｅｂは当方とは無関係です。