接客業をしています。昨日、ポイントカード持ってますか？とお客さんに聞いたら、持ってへんて！と言わ

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質問者：今日03
質問日時：2023/06/29 08:38
回答数：47件

接客業をしています。
昨日、ポイントカード持ってますか？
とお客さんに聞いたら、持ってへんて！と言われ…。
少し、ズキっと来てしました…。
こんな事で、いちいち傷ついていてはと思うのですが、
接客は、本当難しいと痛感します。
接客でメンタルやられる事、多々あると思うのですが、
傷つかない方法ってありますかね？

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回答 (47件中21～30件)

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No.27

回答者： amelielico
回答日時：2023/07/01 00:39

先ほど、「防御せよ」とアドバイスいたしましたが、一般論ではなく、この

「ポイントカードの確認」だけに絞ってお答えします。

まず、なぜあなたが「ポイントカード持ってますか？」と尋ねた時、「持ってへんて！」と語気を強めて答えが返ってきたか、その人の身になって考えたことはありますか。

おそらく、その人はあなたの店で買い物をするたびに同じ質問を受けているんだと思うんです。もちろん、あなた以外からも。
もちろんあなたに責任はないのですが、もっというと、あっちのコンビニ、こっちのスーパー、ホームセンターなどで何度も何度も聞かれているのかもしれません。そしてそのたびに「もっていません」と答えているわけです。

もちろんあなたのせいではないのですが、もういい加減に「もっていない」というのが嫌になっているのかもしれません。
最近のお店はどこでもそういう風に聞いているのだともいます。持っている人にとっては黙ってカードを出せばいいのですが、もっていないひとは、いちいち、持っていないと答えます。そして店側のある種の期待にこたえていないという負い目まで負わされているということにだれもきづいていないのかもしれません。

あなたがもしも同じような目にあいたくないのであれば、いい解決方法を渡ししましょう。

「ポイントカードをお持ちでしたらお出しください。」

そういえばいいのです。

相手は、カードを出さないだけで済みますから。

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No.26

回答者： YUMEKOMACTI
回答日時：2023/07/01 00:12

私よく接客業の方から傷つけられますけどね！！！！！。

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No.25

回答者：ごうださん
回答日時：2023/06/30 23:04

そのズキっと感じられる気持ちを大切にできる仕事をしてください

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No.24

回答者： amelielico
回答日時：2023/06/30 18:29

通常、人は攻撃しながら防御はできません。

また、防御しながら攻撃もできないものです。
ですから、ボクシングなどでは、攻撃の動作に入った後、カウンターで攻撃を食らった時、ものすごいダメージがあるんです。

あなたの「ズキ！」もこのカウンターにあります。

あなたは、相手に対してもちろん攻撃的な気持ちもなくニュートラルに接しているのですが、相手がふいに攻撃的な態度をとると、小さなことでも、
防御していないため、ジャブが効いてしまうんです。

この不意のジャブが効かないようにするには、ジャブがくるものだという前提で原則、客と向き合いましょう。
そうすると、ジャブが来てあたっても対して効かないものです。

そういうジャブが来た時、

「持ってへんて！」　→　（心の中で「さよか」）以上、次。

でかわします。

ジャブが来ないと思うから、効いてしまうのです。

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No.23

回答者： omae-ahoka
回答日時：2023/06/30 15:31

それぐらいでメンタルやられると思うのなら、もう生きていないかもね。

支払いの時、お金、投げるアホもいるからね。
【私、何か悪いことしたのかな？】となりますよね。
そんなやつなんです。
【申し訳ございません】【失礼致しました】と言っていればいいかな。

毎回、そう言われてるからそうなるのかもね。
私も、ポイントなんかいらない。登録制のポイントは絶対しない。
登録なしで、その場でカードくれるのなら貰うけどね。

言い方も、【ポイントの方はよろしいでしょうか？】と言う方がいいのかもね。【いらん】と言われたら【失礼致しました】かな。
深く考えない方がいいよ。夜寝れなくなるからね。