No.5ベストアンサー
- 回答日時:
「分かりました。
その件につきましては、今すぐ担当の者に代わりますので、少々お待ちください」などと言って、内容を簡単に要約して担当者に伝えつつ担当者に代わる。ポイントは
(1)分からないと言わない
分からないので代わると言われるとたらい回しされた気分になる
(2)理解を示す
全く分からないという態度が伝わると「そんな奴が電話を取るな」と思われることもあるので、回答や質問の真意は分からなくても、最低限質問の大枠を理解し、理解していることを示す。例えば「保険のご解約についてですね」などだけでもOK。
(3)担当者に代わるときに質問のポイントは伝える
新しい担当者に「ご用件は何でしょうか?」と言われると客としては一から話しなおすのは不愉快
(4)いい加減なことは言わない
何とか自分ひとりで解決しようとしてその場限りのいい加減なことを言わない
No.4
- 回答日時:
こんにちは。
電話対応は難しいですよね。
基本は貴女の在籍する事業所(会社・お店)によります。
電話に出るだけで全て他の人に引き継ぐ会社。
アルバイトに全て任せ、わからないこともそのままにする会社。
色々です。
電話対応は会社の顔ですから、会社の上司に相談しましょう。
その際に話方も詳しく教えてもらいましょう。
自分勝手に良いと思って行動してはいけません、必ず上司に指示を仰いでくださいね。
No.3
- 回答日時:
わからないと判断した時点で、「担当の者と替わりますので・・」といって速やかに交代してください。
長々とお話を伺って、結局わからず、担当に交代したら、先方はまた一から話さないといけません。
クレームがクレームを呼ぶことになります。
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