![](http://oshiete.xgoo.jp/images/v2/pc/qa/question_title.png?5a7ff87)
私は看護学校に通っている2minといいます。
今、「モンスターペイシェント」について調べています。近年、取り上げられるようになったモンスターペイシェントですが、医療者が遭遇した場合の対処法や何か予防できることはないだろうか、という内容で調べています。
モンスターペイシェントに遭遇した看護師は離職につながるという記事を読みました。そこには、明らかに看護師側に非がない物事であっても、プライドが高い看護師は「自分が悪いのでは・・・」と思い、離職につながると記されていました。もちろん、遭遇した看護師の性格や職場環境(病院側のスタッフへのメンタルケア・カウンセリング)などが大きく影響するものだと思うのですが、そこで「看護師のプライド」って何なんだろう?と疑問を持ちました。
看護師のプライドとは何なのでしょうか?どなたか教えてください。よろしくお願いします。
No.6ベストアンサー
- 回答日時:
お礼、ありがとうございます。
mcbride923です。
患者様のために動くのが看護師ですが、ある程度の毅然とした一線を引いた態度は必要だと思います。
それは、自分の落ち度は素直に認めても、患者様のために良かれと思って、理由があってそういう行動をしたことを理解してもらうための説明は正々堂々としても良いと思います。ただし、「自分の落ち度」とは、患者さんとの間に「誤解を生じさせてしまった」ということも含まれます。
強く「患者様が上」として接する必要は無いと思いますが、丁寧かつ毅然とした対応は、接遇の面もさることながら、自分の身を守ることにつながります。医療はサービス業とはいえ、ショップと同じ「接客」はしません。「またのお越しをどうぞ!!」「ご利用ありがとうございます!」とは言いませんものね。
結局、行き着くところは「相互理解」ということになるのでしょうが、昔はそれぞれがそれぞれの立場をわきまえて、上手く立ち回ってたのですが・・・今はいろんな要素(医療者の怠惰、患者側のドライな考えや今風の「ゴネ得」や言ったモン勝ちみたいな風潮)が原因で、それが崩れています。やりにくい時代といえるかもしれません。
No.4
- 回答日時:
看護師です。
医療はサービス業です。
サービス業である以上、クライアントである患者さんの評価が全てです。結果論が全てです。
もちろん、一般の人には持ち得ない知識と技術がプライドの根幹を担っている看護師もいるでしょう。
でも大部分の看護師の行動は「全ては患者さんのために」という心情で仕事をしているのではないでしょうか?それが看護師のプライドだと思っています。
モンスターペイシェントに遭遇した時、患者さんのためにと良かれと思ってしていたことが、根底からひっくり返されてしまいます。
正しいと思ってやっていたことが、いつの間にかクレームの対象になっていたとしたら、自分のしていたことに意義を見出せなくなります。
自分の中に落ち度を見出せたなら、気持ちを切り替えて自分を改善していこうという気にもなりますが、質問文にもあるように、自分には落ち度が無いのに、言いがかりのようなクレームをつけてくるのがモンスターたる所以です。
看護師のプライド。それは私にとっては「全ては患者さんのために」という自負です。そのために知識や技術を得、使っています。
その思いが通じない時、通じなかった時、悔しい思いをします。自分はまだまだだと自戒します。
mcbride923さん
回答ありがとうございました。お礼の返事が遅くなってすいません。
やはり医療も「サービス業」に分類されるんですね。患者のことを患者様と言うように患者の前での看護師は立場が低いのでしょうか。
mcbride923さんの回答で方向性が見えてきました。ありがとうございました。
No.2
- 回答日時:
医者や看護師もそうですし、政治家、公務員あたりにも同じ事が言えるかもしれませんが、その分野に精通する知識を持つ人は知識に基づいた言動をしますが、知識が無い人はどうしても個人の感情が先に出てしまいます。
看護師には「専門知識を学んできた」という、一般人には無いプライドがあるのですが、モンスターペイシェントと呼ばれる人に頭ごなしにそれを否定されているうちに心が折れてしまうんじゃないでしょうかね。
「自分が間違ってた」「正しくないかも知れない」と思いこむ事はストレスになりますからね。
私自身は医者や看護師といった医療従事者では無いですが(姉が看護師やってますが)技術職というか、知識で飯を食ってる身から言わせてもらうとそんな所かなと何となく思いますね。
oshinabeさん
回答ありがとうございました。とても参考になりました。
確かにまだ看護師ではない、私の友達(看護学生)も4年間の勉強の自信からなのか、みんなプライドと言うか我が一般の人よりは強い気がします。「専門知識」という誇りのようなものがあるからなのでしょう。
決して看護師だけに限ることではないことも分かりました。
ありがとうございました。
No.1
- 回答日時:
まず どんな患者にも私は 看護師である と言う心のゆとりで 相手
には笑みを持って接して下さい。
相手が何を言おうと絶対に高飛車はダメですが 心のゆとりと笑み ね!
次ぎに あまりにも相手が言う事が 支離滅裂なら 笑顔で では一回
きちんとあなたの意見を整理してみましょうね とメモにでもしてみましょう。
大抵 これくらいで モンスターさんの言う事が全ての病人には通用
できないのが本人にもわかるはずです。
わからなければ モンスターさん あなたの言う通りにしたら 全員の
患者さんにも適応できるかな~
これ以上はその人の 我さえ良ければ良い と言う患者はもう 相手には出来ません
tarin-0100さん
回答していただき、ありがとうございました。看護師と言う思いを持つことで心にゆとりも生まれる。むしろ持つべき職種なのですね。
モンスターさんへの対応まで教えていただきありがとうございました。とても参考になりました。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 医師・看護師・助産師 【准看護師の就職について】 皆さんこんにちは!マリモッコリです! 准看護師・生看護師の先輩方に質問が 1 2022/04/08 16:05
- 医師・看護師・助産師 看護学生です。就活の志望動機の修正やコメントをお願いします。 2 2022/04/15 14:35
- 医師・看護師・助産師 私は今年から新卒の看護師をしているものです。 私が働いているところは障がいのある方が通う施設で看護師 1 2023/05/14 16:53
- 医師・看護師・助産師 看護学校の志望動機です、改善点を教えてください、、 常に進歩する医療に応用できる優しい看護師を目指し 3 2022/10/06 22:15
- 医師・看護師・助産師 看護師さんに質問です まず、私の自己紹介と看護師に至るまでの話をします 私は昨年4月に新卒で入職して 1 2023/02/17 14:13
- 医師・看護師・助産師 今通っている看護学校の附属病院への就職試験のため、履歴書に看護師を志望した理由をかかなければなりませ 4 2022/04/21 17:26
- その他(悩み相談・人生相談) 進路についての相談です。 私は高校3年の受験生ですが、将来の夢がありません。今までは憧れである姉が看 3 2022/07/27 04:43
- その他(悩み相談・人生相談) 進路についての相談です。 私は高校3年の受験生ですが、将来の夢がありません。今までは憧れである姉が看 3 2022/07/27 04:43
- 医師・看護師・助産師 看護師就職試験の志望理由の添削をお願いしたいです よろしくお願い致します 私は幼い頃に医療ドラマを観 1 2022/09/22 12:47
- 医師・看護師・助産師 看護専門学校の志望動機がこれでいいか不安です(;-;) 改善点などを教えて頂けると嬉しいです 賢くて 3 2022/10/06 16:09
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
看護師志望動機の添削お願いし...
-
願書の志望動機。
-
准看護学校の面接での自己PR
-
テスト前日に休みたいのですが...
-
専門学校AO入試に落ちたかも
-
高校3年生女子です。 動物系の...
-
歯科衛生士の学校に落ちてしま...
-
仕事を辞める
-
就職を希望していますが、欠席...
-
志望理由書 将来の夢について。
-
地方銀行員が一人暮らしをした...
-
看護師志望理由について
-
高校3年女です。 トリマーの専...
-
専門学校(動物学科)の面接で、...
-
現在25歳で看護専門学校への受...
-
高校3年女です。 トリマーの専...
-
弘前病院附属看護学校に行きた...
-
適応障害を患っている高校3年生...
-
AO入試が落ちたとしか思えません
-
看護専門学生の1年生(女性)って...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
小論文の添削お願いいたします...
-
技術職に就きたい
-
看護師志望動機の添削お願いし...
-
看護師学校の先生が 講義中に ...
-
面接の添削をお願いします。 私...
-
自己PRの添削をお願いします(>_<)
-
他人に興味が持てない
-
願書の志望動機。
-
就職を希望していますが、欠席...
-
地方銀行員が一人暮らしをした...
-
高校3年生女子です。 動物系の...
-
ドジャースの監督が打席凡退の...
-
海上保安学校を受験する予定な...
-
テスト前日に休みたいのですが...
-
専門学校のAOで合格しましたが...
-
専門学校(動物学科)の面接で、...
-
併願書とは何ですか? 私は今年...
-
浪人1年目です。 看護の専門学...
-
看護学生です。本当に辛い。
-
至急回答お願いします ドンキで...
おすすめ情報