病院で会計を待たされること

Question

診察が終わって、早く帰りたい…のに、早くお会計で呼ばれないと嫌ですよね
30分待つのが限界でしょうか

私は医療事務として働いています。小さい診療所で、全てに手をまわせるよう人を沢山雇っているわけでもなく、大きい病院のように全てがデジタル化されてスムーズにお会計まで進むわけでもありません
ある意味、全てアナログ…みたいな。一個ずつ段階踏んで、みたいな感じで全く進みません
患者さんのお会計を一時間待たせるのはよくあります

こちらも高速で入力してすぐお会計をできるよう練習しました。それでも「まだ？」しか言われないのです…

診療内容の入力に必要なパソコンは一台だけですしね

でも、患者さんからしたら、そんなこと知らんこっちゃないんです。
電子カルテじゃないし、やめてったりやめさせられたりでころころ事務は人が変わるし、今私とやってる人は最近入った人でフォローが大変だし、小さい診療所のわりに患者さんの来院数が凄く多いしカルテ多すぎてまず探すのが大変だし、入力したいのにカルテ戻してくれるの遅いし入力したのに薬の追加してとか言われて入力しなおさなきゃならないし

患者さんには早く帰ってもらいたいんです
具合悪い人しかこないなかで、余計な病気をうつされたくないだろうし(今はインフルエンザの予防注射が多いですよね。予防に言ったのに風邪もらって帰ってきたなんて最悪ですよね)、具合悪くてきてるのにずっと待つのは辛いし、
…でも患者さん、これ以上どうやったら早く進むのか分からないんです
人を増やすのはできないですし…

何かいい案はないでしょうか
胃が持ちませんよ
胃潰瘍になって胃薬飲んでるのに、痛むとか…自分の回復力と薬の治療力よりも胃を壊す力のほうが強いなんて洒落になりません。でも仕方ないのかなって
まだ？まだ？って、何時間もせかされっぱなしじゃ痛みますよ…

どうしたら、待たせないですむのか…

-antsu- · Accepted Answer

雇われの身である以上、電子カルテや人事的な事を要望するのには
限界がありますし、実際としてはすごく難しいでしょう。

今の自分ができることをすればいいと思います。
確かに、どうしたら待たせないですむか？という事も考えないといけませんが、
現状として、電子カルテの導入やレセコン増設、人員増員などがどうしても
必要になってくるかとは思います。

なので、今できることとして、
どうしたら患者さんをイライラさせないで待たせられるか。
イライラする原因は、自分はいつ呼ばれるのか？という
心理的な状況が多いそうです。

ある程度の待ち時間や順番などがわかると、
あとどれくらいで呼ばれるなど時間的な目安が
ついていると精神的に違うと聞いたことがあります。

確かに自分自身、待ち時間やあと何番目というような
ある程度の目安があると安心というか、イライラからは
解放され、ある程度は待つという心構えができるような気がします。

そういったところを考えてみるのも、いいのではないでしょうか？

ご参考までに。

suzuko · Answer

横レス、すみません。

>最初から電カルならまだしも、もう何十年分の、何人ものデータを移動しなきゃならないのは大変ですよね…

これ、確か「データ入力」を請け負う会社がありますよ。

「医療 データ入力代行」で検索かければ…

無駄なカルテ棚がなくなる分、倉庫代も浮きますから。

hekiyu · Answer

これはね、日本の医療機関、いや世界の医療機関
共通の問題です。
特に日本は、医療はサービス業だ、という感覚に
乏しいことが指摘されています。

米国などはサービス業だということで、一部改善の
動きが出ています。
待合室をホテルのロビーのようにしたり、電子化
したり、色々やっている処があります。
それに習い、日本でも改善しつつある病院もあります
が、まだほんの一部です。
中国などは金持ちと貧乏人を分けて処理しています。
金持ちは特別の個室で、腕の良い医者が優先的に
治療し、会計も済ませます。
貧乏人は外で待っていたり、廊下で診察したりと
様々です。

そういうことで
質問者さん一人が悩んでも、どうしようもないと
思われます。
現在進んでいるのは、医者と経営者の分離です。
病院などでは医者が権力を持ち、その結果医者が
経営しているところが多いのです。
しかし、医者は経営には素人です。
経営は専門家にやってもらい、医者は治療に専念
する、という方向に傾いています。
徐々に改善されることを期待するものです。

ixyz · Answer

そこまでこだわるなら、ドクターのカルテに記入された処置項目、看護師の処置内容等をリアルタイムでデジタル入力し、それに対応したレセプトを完全自動化で作成するシステムの構築しかないでしょうね。
要は医療のPOSシステムですね。

kuruma-onchi · Answer

そんなに神経を遣っていたらあんたが胃潰瘍になって休むハメになりますよ。勇気を持って増員＆パソコン台数を増やしてもらいましょう。
小さい病院と言っても質問のようじゃ結構患者さんも居るみたいなので、その程度のことで病院がつぶれるとは考えられません。

それより貴方がつぶれたらその病院どうするつもりですかね？
進言してダメなら体を壊さないうちに辞めたらいかが・・・？

病院で会計を待たされること

雇われの身である以上、電子カルテや人事的な事を要望するのには

横レス、すみません。

これはね、日本の医療機関、いや世界の医療機関

そこまでこだわるなら、ドクターのカルテに記入された処置項目、看護師の処置内容等をリアルタイムでデジタル入力し、それに対応したレセプトを完全自動化で作成するシステムの構築しかないでしょうね。

そんなに神経を遣っていたらあんたが胃潰瘍になって休むハメになりますよ。

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