入社4年目。仕事のミスが重なり肩身が狭く、辞めようか悩んでいます。

Question

入社4年目ですが、ここのところミスが重なり肩身が狭いです。
ミスの内容は、お客様にご迷惑をかけてしまうような事や、私の確認不足で周りの上司や後輩などに迷惑をかけてしまいました。
そこからおそらく目をつけられてしまい、最近は4年目なのに受け身な仕事をしてばかりで周りを見て気を利かせた仕事ができていない、4年目にしては覚えている仕事が少ないなども指摘されるようになりました。
ミスしたことは全面的に自分が悪いので、確認のルーティンを上司と確認して今後このようなミスがないように気をつけています。
ただ、気を利かせた仕事というのが自分でなにをしたらいいのかわからなくていつも指摘されます。
他の人の立場になって考えればわかる！と上司にアドバイスされましたが、まずその人の立場になった時の想像ができないし、想像が出来ないから何をしたらいいのか思いつきません。
覚えている仕事が少ないというのも、気を利かせていろんな仕事に積極的に取り組むということをしていないから覚えていないのだと思います。
その結果上司からは4年目なのにそんなことも考えられないの？！と言われたり、本当に何も知らないんだねと茶化されたりしています。
この前も定時で上がれそうなときに、「今日定時で帰るの？どうする？」と聞かれて、残れって意味で言っているのかと思って「残業します。」と言ったら、「え？残るの？」みたいな感じで言われたり、みんなが嫌がる仕事を「◯◯さんに頼めばよかった〜」と他の人に言ってたりしていて、完全に嫌われているのが伝わってきて仕事に行くのが嫌です。
ただわたしの力量不足でこういうことになっているので、ここで逃げたら再就職しても同じところで躓くと思うので頑張って続けようかと思っているのですが、仕事をしていて何度も辞めたいという気持ちになるし、怒られるのが怖くて萎縮することで余計に仕事の質が落ちるのでこのまま続けても、、と思うこともあります。
次にやってみたいお仕事も見つかっているし、そのお仕事は資格を持っていれば再就職もすぐにできるのでいざとなったらそっちの業界に行こうと思っているのですが、今はまだ仕事を続けて自分を成長させるために続けた方がいいでしょうか？それとも辞めるべきでしょうか？

kazu0801 · Accepted Answer

No.4の続きです。
作業マニュアルのアイデアを採用していただいてありがとうございます。 ←書き忘れました。
すぐ改善する行動をしてるのであなたは大丈夫です。うまく壁を乗り切れますよ。
でも，急には無理です。 メモを取るのも慣れるまで大変です。  徐々に少しずつ変えていきましょう。

メモ（作業マニュアル）は何のために？
優秀な人は教えられたらメモを取ります。 素早く箇条書きで。
メモしなければ覚えられないのではないのです。 やる気の姿勢を示すテクニックでもあります。
北朝鮮のニュースを見ると取り巻きの人は全員メモを取っていますでしょう。 あれは忠誠を示している姿勢です。 メモを取らない人は忠誠無しとして即粛正されます。

参考になるかわかりませんが私のこと話しますね。
私は人に負けるのは嫌な性格で，工夫して１番になるよう努力してきました。
若いときは教えてもなかなか出来ない後輩をみて，何でわからないのだろう，何で出来ないのだろう，バカタレと思っていました。
上司とケンカしては左遷され，新しい職場で一から出直ししていたら自分の愚かさに気づきました。
一番になる喜びよりも，後輩を指導して活かし成長する喜びに気づきました。
今で言うメンタリズム技術を磨き，性格，行動パターンを観察し，その人に合わせた教え方を考えました。
人によって理解できる内容，順序，パターンが違うのです。 
直接指導できない部署の人には作業マニュアルを作成し，暇なときにみてねと言い渡しました。
初心者，中級，上級クラスに分けて作成し，誰でもわかるようにイラスト，アニメーション，動画を入れて工夫しました。
タイトルは「技術の伝承 初級編」です。 今ではDVDーRで配っています。製造分野向きでその１枚でほとんどの基本が網羅してます。現在のバージョンのデータ容量は2.2GBです。

昔の人は教えてくれません。先輩の仕事をみて盗めと言われました。 資料内容は文章でわかりにくかったです。
現在は教えてくれるけど，教え方が下手くそで指導員のレベルが低いです。
教える人は教わる人のことは考えません。
10を聞いて１しかわからない人には繰り返し理解できる教え方をしなければなりません。
１を聞いて10を知る人は思い違いが多いので１の内容に工夫が必要です。
なぜ教えても出来ないのかと怒るより，おまえの教え方が悪いのだと言いたいです。
本人がやる気になるようメンタルコントロールすれば面白いように習得します。ほめるのもテクニックです。
良い指導者に巡り会えたらいいですね。

長文ですが，参考になれば幸せです。

kazu0801 · Answer

まだ早いですが，Aクラス，特Aクラスになるための方法があります。
作業マニュアルが作れるようになったら，次はシナリオを作りましょう。
お客さん，上司，主人公の配役は自由です。好きな俳優を採用しましょう。
家で演技しましょう。家族に配役を手伝ってもらうのも楽しいですよ。
いろいろなパターンでやってみましょう。最初の主役はドジなイメージの女優にしましょう。
お客様の役をやっても良いです。 お客様の気持ちを理解しましょう。
朝出かけるときは主人公になった気分で家を出発するのも面白いですよ。

仕事中は常にカメラが回っていると思うのもアイデアです。 あなたが一生懸命仕事をしているのはみんなが見てますよ。

注意すべき事は，職場で日によって本来の自分と違う演技（態度）を取ると周りの人に気が狂ったと思われます。（笑）
ほどほどに・・・

自信が持てるようになったら，自然体でお客さんや上司に接することが出来ますよ。
仕事は工夫して楽しみましょう。 笑顔を忘れずに。

kazu0801 · Answer

あなたが前向き姿勢になっているのでうれしいです。
上司の方とのことも徐々に解決できると思います。
誰しも最初から出来るわけではありません。 
先輩ずらして文句を言っている人も，新人の時は叱られ，怒鳴られ「辞めろ！」と言われたかもしれません。

メモ，作業マニュアル，指導法については難しいでしょうが，基本は何と思いますか？
赤ちゃんはお母さんの話しかけ，子守歌で言葉を覚え，幼児は絵本で知識が備わり，文字を覚えます。
基本は幼児期にどのように育ったかです。社会人になっても参考になりませんか？

失敗は成功の元です。
私のスポーツのマスター法は失敗の繰り返しです。
・スケートは２周目から滑れるようになりました。 でも１周目で何十回も転倒してアザだらけになりました。
・スキーは１回目に最上部に行きました。転倒しながら降りるしかありません。これもアザだらけ，鼻血を出しながら降りました。腕に付けたパスも無くなったので再度パスを購入して滑りましたが２回目のリフトからは滑れるようになりました。
・テニスは初心者クラスのはずが，上級者クラススクールに間違って入りました。心臓が止まるかと思うぐらいの過酷な教育を受けマスターしました。
同じ失敗は繰り返さない。・・・重要です。
人によってマスター方法は違います。 無理のないよう自分に合った方法を選びましょう。

○精神的に強い人の特徴は以下の10項目（私には無理ですけど）
1.失敗にこだわらない
2.ネガティブな人とは付き合わない
3.自分を疑わない
4.謝罪を求めない
5.自分を哀れまない
6.恨まない
7.誰の影響も受けない
8.人のことに介入しない
9.怠けない
10.悲観しない

あなたは既に上達してます。失敗を恐れずに楽しくお仕事できるようにしましょう。
今日は昨日より楽しめましたか？ 明日はもっと楽しみましょう。

kazu0801 · Answer

No.4の２回目です。
叱られている間はまだ大丈夫です。
急がないで。 少しずつ改善しましょう。 萎縮した状態で急に変われません。

何かするときは深呼吸して脳に新鮮な空気を送ってください。（半分冗談ですよ）
気分転換が必要です。
どこか大きな声を出せる場所はないですか？ 大きな声を出して「バカヤロー！」でも良いです。
カラオケに行って大きな声で歌いませんか？
家の近くをジョギングしてみませんか？
出来ることをやってみましょう。
たとえ：苦手なことはちょっと置いといて，得意なことをやってみて達成感を味あい気分を良くする。 苦手なこともちょっと楽になる。

今，大変な心理状態になっていることはわかります。
私のアドバイスだまされたと思ってやってみませんか？
○ 職場の信頼できる人（責任者か先輩）に「申し訳ありません。今，ミスが多いので反省してます。初心に戻って頑張ります。よろしくお願いします。」と打ち明けてみませんか？
このやろうこいつはダメだと思っていても，頑張っているという姿勢を見せることで「わかった，わからないことがあったら相談してくれ」という心境になります。
私はどこの誰かもわからない人ですけど，あなたを応援しています。 あなたの周りにも味方は大勢存在しますよ。
泣きたいときは我慢しないで。風呂で無くと化粧直しの手間が省けます。（これも半分冗談です）

明日も素直で笑顔でよろしく。 応援してますよ。諦めないで。人生楽しもう。

kazu0801 · Answer

回答者の皆さんは的をついていると思います。
あなたは萎縮し，本来の能力を出せずにいます。この状態では他の職場に変わってもトラウマ状態で同じ失敗を繰り返す恐れがあります。
あなたは今の職場で何をすべきなのでしょうか？ 何を要求されているのでしょうか？
他の同僚社員は何をやっているのでしょうか？ あなたとの差は何なのでしょうか？
多くの悩む人は基本を習得してないケースが多いです。何をやれば良いのかがわからない・・・
報告連絡相談（報連相）はしていますか？ 聞いたら怒られるでは進歩はありませんよ。

大手の企業は全ての作業は作業マニュアル（標準書）に基づいて仕事をします。
つまり標準レベルの仕事は明確だと言うことです。
まずは今の自分の仕事をメモに書いてマニュアルを作ってみてはいかがですか？
そして先輩たちをＡとして，自分の作業レベルをＣとすると，まずはＢレベルになるよう仕事をしましょう。
あせらず少しずつ習得しましょう。
作業マニュアルの内容はわかりますか？ 仕事場の整理整頓からスタート，お客さんの接し方，要求内容把握，作業の流れ，確認事項，お客さんの言動から満足度をチェックする，お客さんを送り出して，結果報告等の流れをシンプルに作りましょう。
こういう場合はこうするとかのノウハウメモも要りますね。 
他人に見せるためのマニュアルでは無いので，できればわかりやすいようイラスト付きが良いですよ。

・・・で，Ｂレベルに上がったら，Ａレベルを目指すか転職するか選択しましょう。
※そのときは少し仕事が面白くなり，Ａレベルを目指しステップアップしていくあなたが見えるような気がします。
   Ａレベルは先輩と同じ事をするということではありません。あなたの個性を活かしたＡレベルです。

※ついでに，客商売の基本はお客さんが何を求めているか？ 会話（コミニケーション）から読み取り，要望に合わせた商品（サービス）を提供する事です。 次も来てもらえるよう最後の礼を気持ちを込めて行いましょう。
コミニケーション能力を磨きましょう。あなたにしか出来ないことがありますよ。

sf77 · Answer

ご質問者は、ご自身の問題、課題をかなり理解されていると思います。
・なぜ失敗したり仕事が覚えられないのか
・転職しても同じ結果になるのではないか

今のお仕事を継続するメリットとしては、少なくとも4年は頑張ってこられたわけですから、これからのご質問者のがんばり次第では、ゼロスタートよりも早く改善できる可能性があることだと思います。
とはいえ、失敗続きで職場の方の目線も厳しいのであれば、新しいお仕事で心機一転を図ったほうがご質問者自身も頑張りが効くということもあるでしょうね。また上司の方が変わることでご自身の能力が発揮しやすくなるかもしれません。もっともこれは逆のパターンもありえますが。

ただ、ご自身でもお気付きのように、仕事の進め方の本質的なところが変わらないと、今のお仕事を継続するにしても、転職してもうまくいかない可能性は高いと思います。失敗続きで辛いから転職ということですと、結果的に仕事を転々とすることにもなりかねず、さらにおつらい状況にならないとも限りません。

「今日定時で帰るの？」という質問の意図が「まさか残業しないよね」なのか「残業できる？」なのか、取り違えると「気が利かない」ということになり、「相手の気持ちを考えなさい」ということになってしまいます。気を利かせようと無理をして相手の意図を取り違えてしまうと、より悪い結果になってしまうのです。

気がきくというのは、言い換えれば想像力です。想像力は、自分の周りのたくさんの情報を受け取って、頭の中で処理、判断する力です。
経験を積み重ねていけば、ある程度は想像力は向上できますが、人によって苦手な方もいらっしゃると思います。

まずは相手の意図を確実に確認するというところから始められてはいかがですか？
相手の意図を図りかねたら、無理に判断せずに、「今やっている仕事は定時で終わりますが、他に何かやることはありますか？」と訊くことです。最初のうちは、「そんなこと訊かないとわからないの？」などと言われてしまうかもしれませんが、意図を取り違えてしまうよりはよいと思います。
そういう積み重ねによって、相手の意図を汲むことができるようなってくれば、次のステップへ進めるのではないかと思います。

トワエ · Answer

入社4年目ということは今26歳くらいですか？

転職するなら早い方がいいですよ。
30歳になると、自分は気持ちがあっても周りが許してくれません。

やってみたいことの資格はもう持ってるんですか？

いずれ、結婚して出産して子育て、ひと段落ついたから、さあ久々に社会復帰！となった時に資格ある方が断然有利です。

今の会社にいて、ご自分が成長すると感じますか？
萎縮してる所から成長させるのって、かなりパワーが必要だと経験上思います。

確かにそこで這い上がればかなり根性は、つきそうですが。

周りを見て気を利かせれるようになるには、目配りです。
気配りは目配りと言われるほど、周りを見る、という事は気の利いた仕事する上で大切になります。

自分の周りだけではなく、遠くも見る目です。
どんなお仕事されてるか分かりませんが、遠くを見る事で大まかな流れが汲み取れます、すると今自分が何をすべきか、というのが自ずと導き出されて来ます。
そこに気付くか気付かないか、だと思います。

でも26歳くらいだったらまだ周りは見えてこなくて当然な気もします。

頑張ってるのに何だか的外れな事をしてると指摘されてしまう。という感じでしょうか。

私もそんな時期あったので悶々とした日々ありましたが、私の場合は転職して(他社のバイトで)人生動きました。

今の場所で、確実に成長してやるぜ！と思えるなら頑張るべきだと思いますが、そうでないなら年齢的に逆算しても転職もアリかなと思います。

というか。若いなら、やりたい事ドンドンやればいいと思いますよ。

HiroBlue · Answer

周りの人の仕事に関心を持ってみたらどうでしょうか
それぞれどんな役割分担でどんなことをしているのか
自分の仕事との関連は？
気を利かせるには、周りの仕事を知らないとできません
関心を持てなければ、分かろうとしないし、分からないのに気を利かすなんてできないしというスパイラルに落ちてしまぅていませんか？
今が嫌だから辞めるのではなく、今よりももっといい何かを見つけたら辞めるってことじゃないと、スパイラルから抜けられなくないでしょうか？

入社4年目。仕事のミスが重なり肩身が狭く、辞めようか悩んでいます。

No.4の続きです。

まだ早いですが，Aクラス，特Aクラスになるための方法があります。

あなたが前向き姿勢になっているのでうれしいです。

No.4の２回目です。

回答者の皆さんは的をついていると思います。

ご質問者は、ご自身の問題、課題をかなり理解されていると思います。

入社4年目ということは今26歳くらいですか？

周りの人の仕事に関心を持ってみたらどうでしょうか

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