接客業は、悪くないのに謝らないといけないんですね？ それがなんか納得いかなくて…。

接客業は、悪くないのに謝らないといけないんですね？
それがなんか納得いかなくて…。

No.9 回答者： ssec 回答日時： 2023/03/14 06:05

悪くなければ謝らなくていいです。

店員にも人権があります。
お客様は神様ではありません。平等です。

No.8 回答者： suzuki0013 回答日時： 2023/03/09 08:47

それはどんな仕事でもあることなので、社会人なら人それぞれ折り合いをつけるところだと思うよ。

他のスタッフのミスだったとしても、クレームを受けたのが自分なら謝らないといけないしね。

それに。
接客側が悪くないなら客だって怒らないものだよ。
客が怒るということは、接客側にどこか落ち度がある可能性が高い。

ただし、クレーマーは別だけどね。
クレーマーは客ではないし、謝ることで逆に問題が悪化することがある。

No.7 回答者： yuyuyunn。 回答日時： 2023/03/08 23:40

納得できるできないで

お金をもらうものでもないので
悲しいけれどそこにこだわると
お給料いただけません

No.6 回答者： justinHeeHaa 回答日時： 2023/03/08 19:56

お客様は神様ですから。

No.5 回答者： ggogooID 回答日時： 2023/03/08 18:47

そんな、100ゼロで解決することではありません。

No.4 回答者： タマタマポチ 回答日時： 2023/03/08 18:41

「接客業だから謝らなければいけない」という事はありません。

必要がある時だけ謝れば良い。

No.3 回答者： bagus3 回答日時： 2023/03/08 18:40

自分が正しいので謝らなければ、その客はもう

来なくなります。それどころか、近所に悪口を
言いふらして、もっと店の評判は悪くなって
経営に響きます
つまり、正しいかどうかより利益の方を店が
選んだということなんです

１００回謝っても１円の損にもならないけど、客が
減ったら損害は１円では済みません

No.2 回答者： ks5512 回答日時： 2023/03/08 18:39

何故先に、何でもかんでも“謝るのか”と言えば、お客様の感情をそれ以上乱さない為です。

その後で、良く事情をお話しいただいて、意義があればそこで話すか、『改めて確認する』ということで、返答を延ばすようにします。

No.1 回答者： いなばのしろうさぎ 回答日時： 2023/03/08 18:39

プロが教える！クレーム対応の６つのポイント

の　1. まずは部分謝罪　をお読みください。
接客業の極意が書かれています。
https://www.imh-sol.co.jp/column/special/complai …