仕事で失敗‥やめるべきか？

Question

僕はコーヒーチェンでアルバイトをしています。いまの自分の仕事が初めてのアルバイトです。去年の１１月から働いています。　店長や、社員の人、他のアルバイトの人たちとの関係も上手く行っています。とても働きやすくて、いい環境だと思っています。

しかし僕は、ミスが多いんですT_T　これまでに大きいミスを２回しました。一つが、お持ちかいりの商品の入れ忘れ。　もう一つが、お店で使える、カードの入金で一万円　まちがって多く入金してしまったことTT_TT　その際、違算が１万でてしまって、お店に迷惑をかけてしまいました。

そして今日、昨日の段階で自分がまた、カード入金の際現金一万円を預かり、５千円ちゃんと入金したのは良いものの、レジ操作で預かり金を１万と打ってしまい、そのまま自分のミスに気づかずに５千円を返すことなくなってしまいました。　そのお客さまにも、迷惑をかけた店長にも、ホントニ申し訳ないという気持ちでいっぱいです。

店長にも、二回目だし、ほんとに困るよ。自分がお客さまだったらどう思う？と言われ、自分のミスの多さと、どうしたらミスが少なくなるのかもう自分自身でも分かりません。

前回のミスもあったので、カードの入金の際には気をつけていたつもりが、ミスをしてしまい自分自身も落ち込んでいます。


それと共に、こんなに失敗ばかりをする自分がこのままお店で働いてよいものかと思いました。
首にならないだけでも‥‥不思議なくらいです。
店長は、今度レジ操作をもう一回トレーニングすると言っていました。　ただお店の売り上げ事態よくない中で、アルバイトの人の働く時間が減らされている中で自分が必要な人間なのか？と情けないですが思います。　

僕は、今度のような多額の金銭ミスが起こったら、そこでのアルバイトを辞るべきか‥‥？辞めたほうがいいのでしょうか？　みなさんの意見を聞かせてください。

myeyesonly · Accepted Answer

こんにちは。同じミスを2度ってのは致命的ですね。
即首になってないだけでも、そのお店の人はかなり良心的と言わざるを得ません。

ただ、一つ気になるのは、「気をつけてはいる」のでしょうが、くり返される同じミスについて、neoneo244 さんご自身が何らの対策も講じていないように受け取れる事です。
店の側が「レジの訓練をする」ってのは当然でしょう。
neoneo244 さんご自身も自分から、お金の受渡しの際の作法、どうやったら間違えが起こりにくいか、常に注意しておくべき事など、自分から店長なり同僚に学ぶ必要があるでしょう。
そうして学んだ事は、ノートにでも書いておいて、暗唱できる位に読み返す事です。

その結果、そういう失敗をしないで済むようになればお店にとってもありがたい事なはずです。

katyan · Answer

もし、必要がないならレジという部門を任せません。
あなたを必要としているから、任していると思います
。
あなたはあわててませんか？
ゆっくりとあわてずしてください。
遅くなってもいいでしょう。
深呼吸して心に余裕をもってしてください。

レジは早くでなく、正確にこれが大事です。
後ろに待たせてもいいですから、笑顔でゆっくりとね。

Scotty_99 · Answer

そのようなミスが原因でやめる必要はないです。

ただ、そのようなミスが起こる原因はヒューマンファクター（人的要因）にあり、オペレーションを行う本部、店長はその対策を練る必要があります。

たとえばバイト人口が多い、マクドナルドや松屋には完璧なオペレーションマニュアルが存在し、あらゆるミスに対応しています。

その対策を講じないそのバイト先でバイトすれば、あと数回致命的ミスを起こすでしょう。

そのバイト先が悪いわけでも、neoneo244さんが悪いわけでもありません。

つまりneoneo244さんとその会社との相性が合わないだけなのです。

neoneo244さんはマニュアルがしっかりしているバイト先を探すと悩む必要なく働けますよ。

そんな勝手なことはできない、と思うかも知れません。確かに会社はneoneo244さんがやめるとそれはそれで大きな痛手です。

広告費やトレーニング費の出費があるだけです。金銭で片付く程度の問題です。

大丈夫です。自信をもってバイトに励んでください。

takuya1663 · Answer

ミスを繰り返し、落ち込んで、「またミスを・・・」ということで、かえってミスを呼ぶこともありますよね。

肝心なのは、今日の失敗を振り返り、明日同じミスをしない対策をあなた自身はもちろん、店としても手順（フランチャイズではマニュアル的なもの）があり、誰でも手引きとして活用できるものがあったら、少なくとも失敗防止の対策になるのではと思いました。

金銭を扱う以上は責任感と自覚と細心の注意を払うのが当然です。お客様にもお店にも金銭や信用の損失になるのですから。

レジ操作もしっかり覚えた上で、失敗防止のごくひとつのアドバイスなのですが、高額紙幣はお預かりの復唱と同時に、つり銭をお客様にお渡しし、自分でも確認するまではマグネットなどでとめて置き、レジに入れない、ＰＯＳなどの場合、機械に頼り、安心しがちですが、過信せずに、慎重に落ち着いて正確にする心の余裕も大切にして下さい。

レジでのトラブルはつきものですが、忙しいといって焦りはかえって失敗を招く原因になるかと思います。

かといってあまり落ち込まず、自信をもって頑張って下さい。ミスは次への発生防止と心がけて下さい。

アドバイスになれば・・・

myeyesonly · Answer

こんにちは。お礼を読んで失敗の一因と思われる点に気づきましたので、また来ました。m(__)m

＞真剣さがたりなかった・・・
のではありません。
＞いつも携帯しているノートに書く・・・
という方法が間違っているのです。

つまり、この方法では実際に入金操作した金額と、ノートに書かれている金額は必ずしも等しいとは限りません。
ノートに書くという課程ですでにミスを犯す要因が含まれているのです。
そのノートを信用して他の作業を行うとミスの拡大を招きますね。

作業と言うのは、そういう事が起こらないように手順を作らないといけません。
その手順(作業標準といいます)をいかにつくるかというのはそれだけで食べて行ける専門職になれる程難しいものです。
たかだか半年も働いていない人にできる訳がないのは当然ですが、できるだけそういうミスが起こりにくいように工夫をする姿勢はとても大事です。

そういう確認の為には、No3 さんの指差呼称などが大変有効だろうと思います。
私も化学工場勤務の経験がありますが、本当に爆発するような、あるいは猛毒物質が近隣に吹き出すような大変な事故になりますので、絶対そういう事を起こさない為に工夫された方法です。
鉄道関係でも広く使われてますね。

それから、入金などのチェックはメモではなく、機械などから発行されるレシート?入金票に基づいて行わないといけません。
機械でも入金途中で確認画面が出るはずですが、そこで指差呼称でチェックするだけで、この種のミスはほとんど防げます。

このご質問では今あげたように大変難しい部分も含んでいるのです。
この位でがっかりする事無く、仕事が好きなのですからがんばって下さい。

長く続けると、入社当初のバリバリの切れ者はいつしかいなくなり、当初はどうしょうもない失敗ばかりだったやつがベテランになって会社を支えてる・・・なんて光景はどこでも見られます。
社会に出たら経験こそ命です。
失敗の経験もいずれは宝になりますよ。

my-chonpon · Answer

ミスをしたから辞めると言う事はないと思いますし別問題です。

それに１１月から数ヶ月は働いているのでその数ヶ月間は会社は質問者さんに投資しているのです。

ここで辞めて新しい人を雇うと会社はまた一から教える事になり時間の無駄です。その為にも何故ミスをしたかを考える事のよって今後ミスを無くすことにもなると思います。

また読み上げ登録はちゃんとしていますか？
声の出して「１万円お預かりします」って。

これは会社にもよりますが、一万円札が入金されたらチャック印をつけるようにしてあるスーパーもあります。
（レジ台に1～30などの数字が書いてあり、丸を付けてゆきます。）

２番の方が接客態度が良い場合があると言うようなことはこれは私も同感です。

過去の質問を見ましたがほとんどの回答にお礼のコメントが書いてあり、「ありがとう」「お礼が遅くなってごめんなさい」など人として当然のことですが、ちゃんと出来ています。その点でも接客業には、向いているように思えます。

よくこのサイトで販売や営業をなっている方の悩みがありますが、親切にアドバイスをしてくれる方に対してお礼の言葉も無い人がいます。
私としては、ありがとうが言えないから仕事に悩むのじゃないの。当然だよ。って思います。

少なくともその様な方々より、はるかに質問者さんは感じの良いお店の方だと感じます。

今の時点では辞める必要は無いです。

p-22 · Answer

アルバイトを辞めたところで、
何時かは就職しなくてはいけないでしょうから
解決にはなっていませんよね
自身の欠点を知っているのですからまだ救いようが
あるというものです
犯したミスはいずれも確認によって防げるものばかりですね　ではどうすればいいいかと言えば
確認の方法に問題があるのです
確認の基本は指差し点呼と声だしです
大きな工事現場などではちょっとのミスが
大惨事になる事も少なくありません
そういうところでもしっかりと指差し、声だしは
励行されています
一度試してみてくださいな

tori-cha · Answer

同じ失敗は繰り返してはいけないと思います。

でも、それがアルバイトを辞める理由にはなりません。

別のところで同じ失敗をしたら、そこでは初めてでも、
あなたにとっては３回目ですよ。
辞める、辞めないと話が違うのです。

アルバイトを使う立場にいて、
同じ失敗を繰り返されると正直
あ゛あ゛あ゛あ゛～と、思いますが、
それ以上に、例えば接客が丁寧だったり、
ニコニコしていたり、
元気があったり、いいところがあるのです。

社会って大変なところですが、
今のまま、人員削減の波を受けなければ、
しっかりがんばってください。

でも、金銭ミスはダメですよ！
それは、基礎の基礎。
細心の注意を払ってくださいね。

では、いい社会勉強をしてください。
将来、必ず役に立ちます！

仕事で失敗‥やめるべきか？

こんにちは。

もし、必要がないならレジという部門を任せません。

そのようなミスが原因でやめる必要はないです。

ミスを繰り返し、落ち込んで、「またミスを・・・」ということで、かえってミスを呼ぶこともありますよね。

こんにちは。

ミスをしたから辞めると言う事はないと思いますし別問題です。

アルバイトを辞めたところで、

同じ失敗は繰り返してはいけないと思います。

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