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No.3
- 回答日時:
客様対応はわたしは上手です。
そういう場合は「勿論です。勿論お客様は神様でございます。その通りです。大変失礼しました。おっしゃる通りです」となだめるがいいですが、こちらが間違っていない場合は少しなだめてから、こっちの正しい情報も言わなければなりません。興奮している客にはまず「その通りですと」と認めるところは認めて、
あとは、「ですが、この点なんですが」と切り返しをはかるしかありません。
興奮している客にはまず落ち着かせることです。
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