店員の不快な態度に責任者にクレーム告げたら「貴方は店員に嫌われてるからここへは来なければ良くないです

Question

店員の不快な態度に責任者にクレーム告げたら「貴方は店員に嫌われてるからここへは来なければ良くないですか？私ならそうします。」と言われたんだけど、これは店員の不快な言動を認めてませんか？そうなると監督責任義務を怠ったとして慰謝料請求できませんか？

中年紳士 · Accepted Answer

まず問題点ですが、→店員の不快な態度に責任者にクレーム告げたら「貴方は店員に嫌われてるからここへは来なければ良くないですか？私ならそうします。」

この店員の不快な態度とは、他の客に対しては普通の接客態度で接していることが責任者の言葉で分かります。つまり、あなただけに接客態度を変えて、あなたが不快に思うようにわざと仕向けていた。と、言う事になります。

もちろん店員の不適切な接客姿勢を責任者は認めて、客としてきてもらわなくても良い、という態度です。

では何故、あなたが不快に思う態度を責任者了解の上で店員が取るようになったのかが問題です。店の客として不適切だと判断した理由の説明があったのかどうかです。何も無かったのなら、客の身なりとか態度を見て店側が判断した、と言う事になります。もしそうなら、人権問題です。

店の客としてあなたが不愉快な接客態度に不満を抱き、それを責任者にクレームとして伝えたら「貴方は店員に嫌われてるからここへは来なければ良くないですか？私ならそうします。」←このように言われた。と、言う事とそこに至った経緯などを説明出来るようにして、その店を監督する行政機関に相談します。

そして、その結果を基に改めて何らかの処置をしたいと思います。と、言うようなことを店の責任者に伝えたところから、戦いを始めれば良いと思います。ご相談の出来事をどの様に組み立てて行くかで慰謝料は取れます。

finalanter · Answer

No13の回答の補足です。
「お前は〇〇。〇〇〇〇な顔で歩くな。」
これを書く人間性の人物の言い分が果たして正しいのだろうか？

これではどんな人間性だと思ったんだという事になると思ったので補足を書きます。

たしかにこれを書かれた回答者はあなたの事を良くない風に言ってはいます。
ですが、その回答者が馬鹿であるかもブサイクであるかも分からないにも関わらず、小さな事に即座に感情的になってきめつけた汚い言葉をぶつけています。

つまり、一般的な人ではそこまで感じない所で感情的になって　根拠のない言葉で相手を批難する性格という意味です。

そういう意味で、その人が言っている不快な態度という物がどの程度の物なのかを疑問に感じるという意味合いで言っています。

そういう風にも取られますから、回答者への返答も感情的にならずに考えられた方が良いかと思いますよ。

finalanter · Answer

よほどの事が無ければ慰謝料請求は無理だと思います。
店員の不快な態度に対しての慰謝料請求という事ですから、なにか物理的に被った被害を立証できるような物がないかぎり難しいと思います。

あと、この質問でどちらの言い分が正しいのかの判断も、一番大切な不快な態度の部分、そこに関わる背景等が一切書かれていないために客観的な判断が出来ません。
悪い風にとれば、質問者様がクレームを付けるために都合の良い所を切り取った風にも見えます。
そう感じてしまうのは、他の回答者に返したこの回答を見たからです。
「お前は馬鹿。ブサイクな顔で歩くな。」
これを書く人間性の人物の言い分が果たして正しいのだろうか？こういう事をいう人だから嫌われたのではないか？と感じてしまう訳です。

ですから、そう思われないためにも、もっと正確な回答を得るためにも、もっときちんと事情を書かれた方が良いと自分は思いますよ。

銀鱗 · Answer

なんだろうね。
その話だけを聞くと、お店が悪いように聞こえるのですが、
質問者さんの言動が原因でそのような態度を取られているとしたら、質問者さんは迷惑な客という事になります。

＞慰謝料請求できませんか？
ということですので、後者の迷惑な客に相当すると自分は推測します。

・・・

そんなわけですので請求はできても無視されるでしょう。
むしろ出入り禁止の理由に輪をかけることになると思うんだ。

poco_2 · Answer

レジで物を購入する等ではなく、店員のサービスを受ける系のお店でしょうか。
それならば、ご自身が求めるサービスが受けられる店をご自身で選ぶのが普通だと思います。
サービスは多種多様ですから、お店によってサービスの範囲は異なりますし、すべての店ですべてのお客を満足させることはできません。
ご自身が望むサービスを受けられるお店を見つけて下さい。

meg68k · Answer

おはようございます。

＞そうなると監督責任義務を怠った

この場合の「法的責任を無視した店員の態度」というのがどんなも
のだったか書きませんか？　まさか言葉が汚ないレベルじゃないで
しょうし、お客の立場として店員が一方的に乱暴して警察沙汰にで
もなったのだろうかと思うんですが。

ぶっちゃけ、

>店員の不快な態度に

の一言で、そんな問題が起きたとは思えないんですよ。それがわか
らなければ店長の言葉に問題があるかどうかというのが判断つかな
いと思うんです。

どちらかといえば、お客の立場を勘違いしたあなたが、店長から遠
回しに叱られらだけではないか（店長の言動は正常である）、とも
思えるんですが。そんなことはないというなら補足で書きましょう。

一応書いておきますが、店員とお客の立場は対等です。店員が丁寧
な言葉を使うのは、それが営業的に有利だと考えた店長（あるいは
チェーン店上層部からの）指示です。法的義務ではありませんし、
「立場上あなたの下であることを認めたから丁寧な言葉を使ってい
るわけではない」のです。タメ口や乱暴な言葉を使ってきた客に対
して、店員も同等な言葉を返すのは法的には問題はありません。

また店長はお客を指名して出入り禁止命令を出すことも出来ます（お
店の多くの場合私有地です。店長より上の人間がいても、多くの場合、
その場にいない事で、代替権利を貰っています）。店長の言葉を「遠
回りな出入り禁止命令と受け止めたとしても、店長にはその権利があ
るので、店員がどんな言動をとったのか、というのが問題の焦点とす
べきだと思います。

坂本宏之 · Answer

店長の開き直りも変ですね。どんな不快な態度をされたのか？店長はまず聞くべきだと思います。土下座しろ、とは言いませんがせめて「ありがとうございます。今後のサービスの改善のために役立てます」位の事は言ってもいいと思います。
　慰謝料はまず請求できないと思いますが、本部にメールやら電話で連絡する事はできると思います。金銭や物品がもらえるとは思えませんがサービス業であれば、お客様に誠意のある態度を示すのは当然だと思います。「あなたが店員に嫌われてるから」なんて言うのなら名誉毀損で訴えてやる、とでも言い返せば良いのでは

Georgia.Rain. · Answer

その前に質問者様が店員に対して不快な態度を取ったのであれば業務威力妨害で慰謝料請求されますね。

mina_kaminoko · Answer

＞店員の不快な態度

どんな店かもわからないし、この時のシチュエーションがなに一つ書かれていないため、分かりません。

このような質問をされるのなら、細かすぎるくらいに一部始終のあなたと店員と責任者のやりとりを全て書く努力をなさらないと、見てもいない私は回答し兼ねますし、ちゃんとした回答は得られないです。

何が有ったかは知りませんが、まずはそれを書かないと……^^;

lv4u · Answer

＞＞そうなると監督責任義務を怠ったとして慰謝料請求できませんか？

慰謝料請求は可能です。
さっそく、30万円くらい持って、弁護士事務所に行って、「慰謝料請求してください。」と依頼してください。
弁護士さんは、儲かるので引き受けてくれると思います。

裁判所が慰謝料を認めることはないと思うので、慰謝料をもらうのは無理だと思いますけどね。

店員の不快な態度に責任者にクレーム告げたら「貴方は店員に嫌われてるからここへは来なければ良くないです

まず問題点ですが、→店員の不快な態度に責任者にクレーム告げたら「貴方は店員に嫌われてるからここへは来なければ良くないですか？私ならそうします。

No13の回答の補足です。

よほどの事が無ければ慰謝料請求は無理だと思います。

なんだろうね。

レジで物を購入する等ではなく、店員のサービスを受ける系のお店でしょうか。

おはようございます。

店長の開き直りも変ですね。

その前に質問者様が店員に対して不快な態度を取ったのであれば業務威力妨害で慰謝料請求されますね。

＞店員の不快な態度

＞＞そうなると監督責任義務を怠ったとして慰謝料請求できませんか？

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