店にクレームつけるってそんなに悪いことですか？

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質問者：yu_disney.11
質問日時：2024/06/13 10:19
回答数：22件

先日家族分の弁当の電話で予約して受け取り時間に行ったら何故か弁当が出来ておらず、「今からお作りしますか？」と言われましたが、謝罪がなく、我慢の限界で「はぁ？予約の意味ないじゃないですか！何の為の予約ですか？もういいです！」と何も注文せずに怒って帰り、その後本社に店の場所を伝えてクレームを入れました。

家族からはクレーマーだ、恥ずかしいと言われてショックを受けました。

お客様は神様とは思っていません。

私としては他の客にも同じような事をしていたら嫌だったので、クレームを入れましたが、クレーマーでしょうか？
馬鹿とかの暴言は言っていません。

皆様のご意見をお聞かせ下さい。

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回答 (22件中11～20件)

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No.12

回答者： Epsilon03
回答日時：2024/06/13 10:45

受取時間に出来て居らず、「今からお作りします」と言う事で作業も行われて居無い状態なら

クレームは当然の権利。
本社へのクレームに於いても、その店舗が謝罪も無かったと言う事は今回だけの事では
無く、日常的であり他のお客さんにも行われて居たとも想像・推測出来ますから、あってしかり。
まっ、クレームへの回答は「お客様に温かいお弁当を提供したかった」の様な店側の
都合だけを言ってくるでしょうね。

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No.11

回答者： naktak
回答日時：2024/06/13 10:43

どの行為も日本人が感じて定義づけしているクレーマーではありませんね。

クレーマーと言うとネガティブなイメージに持たれがちですが、
クレームとは主張・要求という意味であって、それ自体に悪意があるという意味合いは存在しません。

あなたが主張したことは至極真っ当な要求であり、純粋なお店の落ち度なので、それを伝えることに何ら問題ありません。

本社に連絡することも全く問題ありません。
ホールディングスグループの別企業に連絡するならともかく、店舗の問題だから本社は関係ないということにはなりません。
そのような重要な意見から内部統制を図るのには本社が関係してくることです。

それに対して、本社にも店舗にも理不尽な要求を突き付けているなら、そこが悪質だと判断されます。
もしかしたらあなた自身の伝え方の問題はあったかもしれませんが。

同じような例として、ネットで注文したのに忘れられてて届かない！という連絡は悪質でもなんでもありませんからね。

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No.10

回答者： fxq11011
回答日時：2024/06/13 10:42

目には目を、歯には歯を。

古代ヨーロッパのハムラビ法典（やられたら、やり返すの精神？）
日本では江戸時代あたりまでの、仇討、と同じようなもの、永遠に続くだけ。
現代では明確に否定されています。
いまだにそんな感覚しか持ち合わせていない？だけ・・・・。

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No.9

回答者： blue5586p
回答日時：2024/06/13 10:39

ご質問のケースでは、本社にクレームを入れられたのは、むしろ良かったと思います。

　ご家族の方からクレーマーだと言われたのなら、ご家族の方に、もしアンタが私と同じ目に遭った場合も、クレームを付けずに我慢出来るのかと問うてみましょう。
　クレーマーでいけないのは、明らかに理不尽なクレームを付けること、
特に問題となった、店員の方に土下座をすることを強要するなど論外です。
　正当な理由のあるクレームなら、何ら問題ありません。