コールセンター業務に関する質問

CTIのシステムで電話を受信する際にも、タグVLANでデータベースサーバーへのアクセスが行なわれているのでしょうか？

No.2 ベストアンサー 回答者： noname#156136 回答日時： 2011/12/20 00:24

CTIのシステムはアプリケーションレベルの話で、VLANはデータリンクレベルの話です。

そもそもネットワークのレイヤーが違う話なので、関連がないです。CTIを使うに当たって、物理的なネットワークをどうやって構築するかは自由です。CTIを使うにはタグVLANじゃないとだめだ、ということはありえません。ふつうの有線LANでもいいし、無線LANでもよい。好きな方法を使ってください。

「Webブラウザでホームページを見る際にも、タグVLANでアクセスしなければなりませんか」と尋ねているような話です。
有線LANだろうが無線LANだろうが、どんなネットワークを使っても、Webブラウザはその違いを意識せずに使用できるのです。

この回答への補足

返事が酷く遅くなりまして失礼を致しました。

ちなみに追加で畏れ入りますが、確認をさせて下さい。

CTIで自動的に顧客との応対履歴を確認し得る状態になっている、という環境のコールセンターは少なくないのだろう、と思われますが、たとえその時に参照されているデータベースサーバがDMZの中にあっても、支障を来たさないでしょうか？

補足日時：2011/12/21 18:02

No.1 回答者： yokohamahope 回答日時： 2011/12/16 11:59

個々のシステムの問題であり、一律の回答はありません。

CTIシステムがVLANを必須としている訳ではなく、導入顧客がそのネットワークの固有の問題解決の手段としてVLANを導入しているケースがある程度ですから。
同様にCTIだからデータベースサーバがあると決めてかかっているのもどうかと思います。一般的には存在するのでしょうが。

この回答への補足

返事が酷く遅くなりまして失礼を致しました。

ちなみに追加で畏れ入りますが、確認をさせて下さい。

CTIでデータベースサーバから顧客応対履歴を自動的に呼び出すのは、電話機の側のPCから行なわれているのでしょうか？

補足日時：2011/12/21 18:05

この回答へのお礼

問い直します。

お礼日時：2011/12/23 13:30