英訳をお願いします。別部署宛の電話対応について。

外国人から電話でのお問い合わせがよくあるのですが、たまに私の在籍する部署Aの管轄ではない電話が掛かってきます。
社内ルール上そのまま転送が出来ない為、一度代表電話に掛け直していただく必要があります。そこで…
「残念ですが、こちらの部署では対応いたしかねます。お手数ですが代表電話におかけ直しください。」
この様な内容を伝えたいのですが、何と言えばよいでしょうか。
外部対応ということで、ある程度丁寧な表現で伝えたいです。
よろしくお願いします。

No.2 回答者： oignies 回答日時： 2014/06/11 13:01

Ｗｅ　ｃａｎ’ｔ　ｈｅｌｐ　ｙｏｕ．　Ｂｕｔ　ｙｏｕ　ｃａｎ　ｇｅｔ　ｉｎ　ｔｏｕｃｈ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ　ｙｏｕ　ｗａｎｔ　ｂｙ　ｃａｌｌｉｎｇ　ｔｈｅ　ｒｅｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｖｅ　ｎｕｍｂｅｒ　ｏｆ　ｏｕｒ　ｃｏｍｐａｎｙ．

くらいで通じるかとおもいますが。もしくは、ｅｘｔｅｎｔｉｏｎ（内線）という単語をつかってなにかいうかな。Ｙｏｕ　ｃａｎ　ｇｅｔ　ｉｎ　ｔｏｕｃｈ　ｔｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ　ｃｏｎｃｅｒｎｅｄ　ｔｈｒｏｕｇｈ　ｅｘｔｅｎｔｉｏｎ　ｂｙ　ｃａｌｌｉｎｇ　ｔｈｅ　ｒｅｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｖｅ　ｎｕｍｂｅｒ．

くれぐれもＷｅ　ｃａｎ’ｔ　ｈｅｌｐ　ｙｏｕ．といったあとまをおきすぎないように。でないと、相手が誤解します。

No.1 回答者： Dio_Genes 回答日時： 2014/06/11 07:48

１．仰るそのままの場合

Thanks for calling but this is a direct line to us and unable to put you though to [先方の言う部署名]. I' sorry bothering you but could you please call again our representative telephone number [代表電話番号] and tell them [先方の言う部署名]?

２．先方の言う部署から折り返し電話させる場合（カッコ内は伝言メモを取るときに）

Thanks for calling but this is a direct line to us and unable to put you though to [先方の言う部署名]. (Could you please leave a message?) I'll immediately tell them to call you back. Does it suit you?（もし"No, ～"と言われたら、１の後半を使う）