管理会社へのクレームは何度まで？

Question

現在、マンションの上の階の住人による騒音に悩んでいます。
騒音対策については先日ここで回答を頂いたのですがもう一つ気になる事があります。

管理会社にこれまで三、四回ほど騒音についてクレームというかお願いの電話をしたのですが、また電話してもいいものでしょうか？
本当に困っているので何かしてもらえたらという一心で電話していて、こちらとしても何度も連絡して申し訳ありませんがどうか対策をしてくださいといった風に連絡しています。
もちろん怒鳴ったり脅迫したりといった酷いクレームを入れたことはありません。
しかし、回数が過ぎると管理会社の方にクレーマーのように思われそうで…

管理会社にお勤めの方がいましたら、必要なクレームでしたら何度でもいれて良いものでしょうか？
先日電話した際には「またこいつか…」という感じでしたが、本当に困っていて電話をするのなら良いのでしょうか。
また、管理会社の人により説得力をもって「どうにかしてほしい」というのを伝えるにはどうすればいいでしょうか。ちなみに管理会社から個別の住宅へ警告したりはしないと言われました。
直接上の階の方と話合ったらという意見も頂いたのですが、自分は強面で身長も高い男で上の階の方は声からして女性ですので、色々考えた結果急に訪ねていくことは不可能に近いです。

in_go-ing · Accepted Answer

大家しています。

何度クレームを入れてこられても、『管理会社』はもとより、大家にも騒音元の借主さんには手も足も出ないのが今の法律なのです。その法律で質問者様も借主としての立場が厚く保護されているということです。ですので、基本的には借主さん同士のトラブルには大家も『管理会社』も介入できません。出来ることと言えば『お願い』の手紙を入れることくらいでしょう。『警告』なんてできません。確かに大抵の『契約書』には「近隣の迷惑にならないように・・・」なんて書いてありますが、あんな文言はどこぞの神社のお札ほどの『ご利益』もありません。現に家賃を入れない借主だって裁判しなければ出て行かせられない法律なのです。

お気の毒ですが、質問者様がご自身で相手に苦情を言うか、そっと引越しするしかないでしょう。

同じ法律で、質問者様も大家に対して非常に強い立場にあるということで我慢するしかありません。

u-jk49 · Answer

貴方の言う管理会社とは何なのか分からない。賃貸マンションなら、不動産斡旋業者のことだろうし、分譲ならば、管理組合が管理委託契約している専門業者のこと。

管理委託契約している管理会社ならば、きちんと騒音源を特定し、最終的に、共同生活に適さぬ者として、マンションから退去させる。裁判所に提訴して、それが認められれば、騒音元の住民は、強制執行(退去)される。管理費など未納なら、競売にかけて、その中から、未納分を取り返す。

そういう手続きをするべきかどうかは、通常毎月開催されている管理組合理事会で役員が審議し、その結果、提訴すべしという結論を得れば、管理会社は、理事長に代わって、法的手続きに入る。

つまり、分譲マンションの住民で、区分所有者であるなら、理事会(理事長)に騒音問題を持ち込めば良い。

で、通常の手続きは、音源の特定なので、専門業者が、騒音が発生すると貴方が言う時間帯に、貴方の部屋にやって来て各種機器で音源を収集する、ということから始まる。

ただし、賃貸マンションならば、貴方の言う管理会社は、単なる斡旋業種なので、何もできない。

それに、基本的には、当事者同士の話し合いはしてはいけないということが「マンション管理規約」に書かれていて、つまり、当事者同士の話し合いが、結局、殺し合いに発展しかねないわけで、そういう刑事事件に発展してしまう事態は止めましょうねというのが社会的ルール。管理会社なり、理事会が間に入って解決策を探りましょうというのが、共同生活での鉄則。

だが、普通の男の子なら、騒音を発する部屋の住民に、怒鳴り込むのが当たり前。今の若者は違うのかな。

odorunosukisuki · Answer

3回目あたりで面倒に思われてると思います。。低姿勢でも、どうにもできないことを再三言われても困るんだと思いますよ…

わたしはマットを敷くなどかなり対策をして、足音はクレームくるまえから気を付けてましたが、あまりにも度重なるクレームに不動産の方もあきれていて、最後はこちらの精神的苦痛もありで敷金礼金すべて返してもらい、クリーニングなど必要な費用はすべて大家負担にしてもらってアパートを出ました。
というのもこちらはアパート入居前に、子供がいるが大丈夫か？と何度も確認していた事実と、そのクレームはそのアパートに住む大家の娘が入れていたので通ったことですが…

lv4u · Answer

管理会社がマンション内の騒音発生源であるなら、何度クレームを入れてもいいでしょう。
でも、管理会社には、騒音源を特定し、さらに解決するという責任も権限も無いと思います。
だから、何度クレームを入れても、質問者さんが「ちょっと変な住民で、クレーマ、要注意人物」という評価になり、さらに騒音は解決されないままでしょう。

さらに、マンションオーナであっても、解決はかなり難しい問題になると思います。

そもそも、マンションオーナは、そういう騒音問題が起こることを承知で、安普請なマンションを建てている可能性もあります。
となれば、「そんなに騒音が気になるなら、もっと家賃が高い、高級マンションに引っ越してくれよ！対策は、マンション建て直ししかないんだ！！」
と思うだけでお仕舞いかもしれませんしね。

onbase · Answer

何度クレームをつけてもいいでしょうが、管理会社も相手に伝えるしかないわけですから短期間に繰り返して言っても進展は望めないでしょう。

管理会社へのクレームは何度まで？

大家しています。

貴方の言う管理会社とは何なのか分からない。

3回目あたりで面倒に思われてると思います。

管理会社がマンション内の騒音発生源であるなら、何度クレームを入れてもいいでしょう。

何度クレームをつけてもいいでしょうが、管理会社も相手に伝えるしかないわけですから短期間に繰り返して言っても進展は望めないでしょう。

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