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サービス業をしています。
仕事内容は営業担当者の顧客の商品が壊れた際修理に伺う業務です。
あるとき、営業担当者が「客が知りたいことあるみたいだから電話番号教えといた」と言ってきました。
私としてはいくら会社支給の携帯電話でも教える前に言ってほしかったです。
大げさに言えば、顧客全員に教えた場合ひっきりなしに電話がかかってきて仕事にならないからです。
ちなみにサービス課にいる人間は私一人です。

知りたいのは会社支給の携帯電話なんだから諦める、か、いくら会社支給のだからって問題がある。
どちらになりますか?

A 回答 (7件)

社内ルール・社内慣習次第ではないですか?



常識とかの問題で考えることもできないと思います。

ただ、私の個人的な見解でいえば、会社に外部からかけていただく固定電話があり、あなたのいる部署へつないでいただける電話があるのであれば、そちらを顧客へ教えるべきだと思います。

最近はナンバーディスプレイの機能が普及されており、業務で会社携帯で連絡した場合、本人の意思や考えに関係なく通知されてしまいます。そのうえで、非常識な時間等へ連絡する輩もいます。自分の担当顧客や業務都合で対応できる範囲で携帯電話の番号を知らせるかどうかの判断もあり、それは支給された人のルールではなく、会社のルールであるべきなのでしょう。

私の会社では、携帯電話の番号は、本人が知らせるというルールにしています。
ただ、顧客の一人に知らせるだけで、その顧客である会社で情報共有されたり、さらに別な協力会社まで共有されてしまうこともあります。ただ、それは強制できないのであきらめていますが、従業員が他の従業員の番号を知らせることは控えさせています。必要な場合には同意を取ってからとしていますね。そうしないと、従業員間で教えたよ、という連絡よりも早く顧客から連絡があると、失礼な物言いをしてしまいかねませんからね。
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別に構いません



会社の電話ですから
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>顧客全員に教えた場合ひっきりなしに電話がかかってきて仕事にならないからです。


こんな事を言うようでは、サービス課失格です。
いかなる時でも、顧客からの電話は大事なのではありませんか
要は、電話の受け答え応対の仕方でどの様にでもなります。
ましてや、サービス課にいる人間があなた様1人ならなおさらです。

営業担当者にしてみれば、顧客の要望にいかに応えるかが、今後の営業成績に直結するので
取った手段はやむを得ない事は、あなた様も理解出来ますよね

あなた様の言い分は解りますが、
それは、サービス課の担当者が大勢いる会社ならばとおるでしょうがね。

まあ、サービス課の担当者が1人ならば、
>「客が知りたいことあるみたいだから」
これぐらい、営業担当もある程度の知識を習得して、回答を出来るくらいになるようにして
サービス課の仕事をある程度補うぐらいはして欲しいですがね。
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会社支給の携帯電話なんだから諦める



会社支給の携帯なんだから仕方がないですよ。
なんの為に支給したのかって話。
他の社員が気兼ねせずに事前の許可なく教えることもできるから、会社はわざわざ支給してるんですよ。
サービス課にあなた一人しかいなくて、電話が来ると忙しくなるってのは別問題。
会社の体制に問題があるか、あなたの仕事のマネジメントに問題があるかのいずれかの話。
おそらく前者でしょう。
問題提起して解決すべきは、サービス課の人員数です。
仕事量に対して人数が圧倒的に少ないなら、そこを改善すべきです。
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それは会社のルール・運用次第


ルールがないなら会社支給である以上拒めないでしょ

実際問題として電話が鳴りすぎて業務に支障を来すなら
サービス担当を増やすか、別の電話に替えて今の電話を受付る担当者を設ければ済む

サービス課なのに、顧客より自分を優先するのは残念だなぁ
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その為の社給携帯。

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会社の携帯なので、しょうがない。


仕事にならないなら、理由を言って変えてもらえばよい。
替えてくれないなら、電話に出るのが仕事いうことになる。
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Qビジネス対応 社外の人からの電話 社員の携帯電話番号を教えてと言われたとき

こんにちは。

事務をしています。
営業の人は外出が多いのですが、社外の人からよく電話がかかってきます。
社外の人に「~はあいにく外出しています」というと、
社外の人なのに当然のように「じゃあ~さんの会社用の携帯電話(会社からあてがわれている携帯電話)の番号を教えて」と言う人がたまに居ます。

このようなとき、社外の人には、社内の人の携帯電話番号を教えないのが普通ですよね?

Aベストアンサー

会社や本人の方針にもよるでしょうが、基本的に教えてはいけません。

私は以前勤めていた会社で営業をしていた際、
事務の女性が私宛に電話をかけてきた相手全てに
私個人の携帯(つまり業務用ではなくプライベートの)の番号を
私に確認も無く教えた為、夜中だろうが休日だろうが
電話がなると言う事態になった事があります。

社用の携帯も本来は事務所との連絡や外出先からの発信の為のもので外出中に社外からの電話を受ける為のものではありません。

商談中や会議中に他のお客様からの電話が入るなど許されません。

事務所での対応としては、
「○○は外出しております。お急ぎでしたらこちらから呼び出して連絡をする様に伝えますが?」
と言うように受け答えするのがよいでしょう。

Q会社支給の携帯電話は、勝手に出てもいい?

社外業務が多い営業の方などは、会社から携帯電話を支給されることが多いと思います。
社内にいるときは、机の上に置いたり充電器にセットしたりしてらっしゃるかと思いますが、自分が席を外していて、着信があったとき、社内の誰かが勝手に電話に出てもかまいませんか?
それとも会社名義とはいえ、個人使用している物だから勝手に出ないでー、と思われますか?

他の会社ではどうしているのかな?という素朴な疑問です。

Aベストアンサー

私のところは、出るように言われています。前は遠慮していましたが、会社支給の携帯は、会社のものなので、個人で使うのはほとんどないと思うので、出るようにとの事。
S社の○○ですって普通は出るのですが、携帯は、会社名+部署名で出ています。
私用の電話はたまたまか、ないです。

Qこれは個人情報の漏洩になるのでしょうか?

今勤めてるバイト先の事です。大手の飲食店で働き始め丁度一カ月たったんですが、一昨日の休みの日、知らない番号から携帯に電話がかかってきて、知らない番号だったので、出ませんでした。そして夜、また同じ番号から電話がかかってきて、出ようか迷っていると切れてしまって、メールが入って来ました。そこには『○○です。』と書いてあったので、同じ職場で働いてる○○さんかな?と思い、掛け直したんです。けど、かけてる間に少し後悔してて、私やってしまったかな?と不安になりました。
結局相手は職場の○○さんだったので一安心しました。内容は次の休みを代わって欲しいと言う事だったんですが、私はそんな事より私の携帯番号を店長から聞いた。と言う所が凄く引っかかりました。
私に何の連絡も無く、勝手に教えるのは個人情報の漏洩に当たりませんか?
それとも同じ職場の人は部外者では無いから、いいんでしょうか?
会社に書かされた履歴書には『個人情報は、雇用管理などに使用し、外部へ公開・漏洩する事は一切ございません。』と書いてあります。
昨日店長に会えなかったので、今日その事で話をしようと思っているのですが、私が気にし過ぎなのでしょうか?イマイチ自信が持てないので、皆さんの意見を聞かせて貰えるとありがたいです。

今勤めてるバイト先の事です。大手の飲食店で働き始め丁度一カ月たったんですが、一昨日の休みの日、知らない番号から携帯に電話がかかってきて、知らない番号だったので、出ませんでした。そして夜、また同じ番号から電話がかかってきて、出ようか迷っていると切れてしまって、メールが入って来ました。そこには『○○です。』と書いてあったので、同じ職場で働いてる○○さんかな?と思い、掛け直したんです。けど、かけてる間に少し後悔してて、私やってしまったかな?と不安になりました。
結局相手は職場の○○さ...続きを読む

Aベストアンサー

店長が質問者さんに断りなく他の従業員に携帯の番号やメールアドレスを教えたのは「問題あり」だと思います。

》 今日その事で話をしようと思っているのですが

話をされたほうがいいです。個人情報がどうこう、というより、「知らない番号からの電話には出ないことにしています」、「送り主の分からないメールは開かないことにしています」と言ったほうがいいと思いますが。

なお、今回の場合、職場の○○さんは休みたい事情があったのでしたら店長に相談するべきでしたね。

Qお客に電話番号を教えてしまった後の対処について

彼女が百円均一でパートをしており、男性客を接客していたところ、そのお客に気に入られ、「また今度来る時に君が居ないと来る気がしないから電話番号を教えてくれ」と言われ、一度断ったのですが、10点ばかり買っている商品を指し、「こんなに君の顔が立つように買ってるんだしさ、彼氏にも迷惑かけないし。メールとか年寄りだからせんからさ」と迫ってきて、怖かったからと電話番号を教えてしまったようです。
他にも食事に誘われていたり、一目ぼれしてしまったなどと言われたようです。

その日、1時間くらい店内を一緒に買い物につき合わされ、それを見かねた別の店員が「店長から電話だから」と彼女を奥に逃がそうとすると、「いま教えてもらってただけなんだけど」と怒ったり、奥にいっているときに、その店員に「俺が連れまわしてたいたから店長から怒られてるんだろ?」などと言っていたそうなんです。
あまり事務所から出てこないのも不自然だからと20分後位に出たそうなのですが、その間外でタバコを吸いながら待っていて、彼女が出てきたらまたそれから30分くらい店内の買い物に付き合わされたそうです。商品の事を聞いているのはわかるのですが、あまりにも長い時間拘束されるので仕事が間に合わないし一緒に働いている人にも気の毒だとか…。

電話番号を一番教えたくなかったのは彼女ですしお客に強要され怖くて教えてしまう気持ちも解り、今後も心配です。
電話番号を教えてしまった場合、今後どのように対処するのが適当でしょうか?お客と店員という立場もあり私には難しくどうすればよいのか経験不足もあり解りません。なにか聞き間違えたりしただけですぐ怒るお客さんだそうで余計に心配です。第三者からの質問で申し訳ありませんがよろしくお願いします。

彼女が百円均一でパートをしており、男性客を接客していたところ、そのお客に気に入られ、「また今度来る時に君が居ないと来る気がしないから電話番号を教えてくれ」と言われ、一度断ったのですが、10点ばかり買っている商品を指し、「こんなに君の顔が立つように買ってるんだしさ、彼氏にも迷惑かけないし。メールとか年寄りだからせんからさ」と迫ってきて、怖かったからと電話番号を教えてしまったようです。
他にも食事に誘われていたり、一目ぼれしてしまったなどと言われたようです。

その日、1時間くら...続きを読む

Aベストアンサー

過去に同じような経験をしました。
私は番号を教えたわけではありませんが、店の前で待ち伏せされるなどの迷惑行為を受けました。

私の場合は、店長がはっきりやめてほしいと言ってくれましたが、それでもなかなかやめず、最終的に店にも出入り禁止になりましたよ。帰る時は店の誰かが常に車で送ってくれましたね。

仕事にならない程迷惑が掛かってるんですし、店長に相談して対処してもらって下さい。

Q会いたいと言いながら忙しくて会えない男性の心理は、本当に会いたい訳じゃ

会いたいと言いながら忙しくて会えない男性の心理は、本当に会いたい訳じゃないのでしょうか?
やっぱり、キープ程度ということでしょうか?

長文失礼いたします。

私には今年の3月から、あるきっかけで連絡を取り合う仲良しの男性がいます。
お互い30代、最初は彼から毎日のように電話があって、
猛アプローチを受け、時々飲みに行ったりするようになりました。

彼は大人で仕事も頑張っていて、人間的にも魅力的で尊敬でき、
いつの間にか、私は彼が大好きになってしまいました。

ただ、彼が仕事が忙しすぎて、1カ月半に1回くらいしか会えません。
好きな人にしては少ないですよね?私はもっと会いたいのです。
ちなみに仕事終わりでも十分会おうと思えば会える距離です。
(私は結構定時で終わりますし、お互い40分くらいの距離)
彼の仕事終わりが早くて9時近い、終わりが読めない時も多く、
急な出張も多いので、なかなか約束ができないのは分かるのですが。

でも…。
本当に会う気があれば、たとえ会える時間が短くても
会いたいとおもいませんか?
彼は一緒に居られる時間が2時間くらいだと
短いというようなことを言います。
あと、あまり遅い時間になるのは、私のことが心配なんだそうです。

私は時間が短くても、少々遅い時間でも会いたいのです…。

ちなみに、会った時は楽しく仲良しで過ごせます。
彼から手も繋いでくれますし、キスやハグもしてくれます。

連絡は取りあっていますが、
最初の頃に比べると、電話も毎日ではなく、
最近は仕事の合間に電話をくれるのが2、3日に1回くらいです。
メールはあまりしない人なので、私が送ると返してくれる程度です。
電話ではいつも「会いたいよ」とか言ってくれますが。

最近、もしかしたら他に会う人がいるのかな、とか思ってしまいます。
彼は社交的でモテる人で、仕事柄女性の扱いが非常に巧いです。
女性から言いよられることも多いみたいで。

ただ、聞いてる限りでは本当に仕事が忙しいみたいですが…
(一度、すごく不安になって彼に不安をぶつけてしまい、
その時は彼も仕事のことを詳しく話してくれました)
確かに、彼は仕事が第一の人です。

私は自分に自信がないので、悪い方に考えてしまいます。

男性の皆様、いくら仕事が忙しくても、好きな人なら
本気で会う気があれば時間が短くても会おうとしますよね?
それともゆっくり会えなければイヤという方いらっしゃいますか?

あるいは、やっぱり彼は本気で会う気がないのでしょうか?
よく恋愛指南サイトとかで「口では何とでも言える、行動で判断しなさい」
と言いますよね。
彼の場合、いくら口では「大好き、会いたい」と言ってくれても、
会う頻度が少なすぎる気がします。
あまり真に受けてはいけないのでしょうか…??

いい大人がお恥ずかしいのですが、
男性の方の率直なご意見を伺いたいです。
よろしくお願いいたします。

会いたいと言いながら忙しくて会えない男性の心理は、本当に会いたい訳じゃないのでしょうか?
やっぱり、キープ程度ということでしょうか?

長文失礼いたします。

私には今年の3月から、あるきっかけで連絡を取り合う仲良しの男性がいます。
お互い30代、最初は彼から毎日のように電話があって、
猛アプローチを受け、時々飲みに行ったりするようになりました。

彼は大人で仕事も頑張っていて、人間的にも魅力的で尊敬でき、
いつの間にか、私は彼が大好きになってしまいました。

ただ、彼が仕事が忙しす...続きを読む

Aベストアンサー

私は男性ではないのですが、質問者さんの気持ちよく分かります。
同じような経験をしました。

でも最終的に思うことは、“どんなに忙しくても、本当に相手のことを
想っていて、好きなら連絡ぐらいできるはず”

一度、あなたから彼に会えないことの不安をぶつけたことがあるのなら
彼もあなたの気持ちを知っているということですよね?

本当に気持ちがあるなら、あなたを不安にさせないために
忙しい中、慣れてなくてもメールを送るようにするとか、たまには
仕事を早めに切り上げて合う時間を作るとか・・・いろいろな努力は
できるはずですし、実際に実現できなかったとしても努力をしたことで
あなたも少しは安心するのではないでしょうか?

でも、忙しい、遅い時間に会いたくない、という言い訳を盾に彼は
自分の都合でしか考えていないように感じます。

他に女性がいるのかも・・・私もそう思います。
もしかしたら結婚しているのかも・・・ぐらい思ってしまいます。

こんな状態でやきもきしながらただただ待っているだけでは
もったいないですよ!
少し、彼から目をそらして他の事に目を向けてみてはいかがでしょうか?
習い事でもいいし、女子会でもいいし、もちろん合コンなどで他の男性と
知り合うのもいいと思います。

早く気持ちが晴れますように!!!

私は男性ではないのですが、質問者さんの気持ちよく分かります。
同じような経験をしました。

でも最終的に思うことは、“どんなに忙しくても、本当に相手のことを
想っていて、好きなら連絡ぐらいできるはず”

一度、あなたから彼に会えないことの不安をぶつけたことがあるのなら
彼もあなたの気持ちを知っているということですよね?

本当に気持ちがあるなら、あなたを不安にさせないために
忙しい中、慣れてなくてもメールを送るようにするとか、たまには
仕事を早めに切り上げて合う時間を作ると...続きを読む

Q男性に質問です。電話番号を教える相手について

こんにちは。男性の方に質問です。

仕事でここ一年くらい知り合いになった男性がいます。お会いする時はいつも感じの良い方で、気のせいかもしれませんが、私にはよく声をかけてくださるように思います。

先日、「私の携帯番号教えてたかな?教えるよ」と言われ、番号を交換しました。ですが、連絡はいつも部署の番号にかけているので、携帯電話の番号を知らなくても今まで全く問題ありませんでした。

私がその方に若干好意を持っているので、嬉しくもあり、どういう考えで番号を教えてくれたのか気になります。

なんとも思っていない女性に、携帯の番号を教えるものでしょうか。また、その場合は、「電話してほしい」と思っているのでしょうか。
確かに、「困ったことがあったらいつでも相談して」と言われたことがあり、私から電話するのを期待されているのか、私の妄想なのか、悩みます。
ちなみに、メールアドレスは聞いていません。

よろしくお願いいたします。

Aベストアンサー

仕事上、教えた方が都合がよいと思われる相手には、教えますよ。
No.1さんに同じく、考えすぎと思われます。

ただ、恋愛に発展する可能性までは否定しませんけどね^^


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