取引先から業務に対するミス(というほどのものでもないのですが)の
報告メールが届きました。

そのミスに対しては責めるわけでもなく、いつもとてもしっかりと対応
してくれている取引先になりますので気にしないで下さい、というメールを
送りたいと思っています。

ですが顛末書や始末書のテンプレはあるのですがそれに対しての
返信がなく、どのようなメールを書いていいのか分かりません。

具体的なミスの話ではなく、気持ちとして気にしないでください。
今後ともよろしくお願いします。といった形式の返信を教えて
いただけないでしょうか?

よろしくお願いします。

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アンサープラス

謝罪文を送ってきたという場合は先方が心を痛めてる場合が多いでしょう。


謝罪文やその返信については、下記サイトの内容も参考となるかもしれませんね。

・謝罪、どうする?お詫びをする際のビジネスメールの鉄則 - リクナビNEXTジャーナル
http://next.rikunabi.com/journal/entry/20150701_ …

A 回答 (1件)

そんなに堅苦しく考えずに、気持ちをそのまま表現すれば


宜しいのでは。

****************************************

このたびは、ご丁寧なメールを賜りありがとうございます。
そのようなお気遣いはなさらないで下さい。却って恐縮致します。
常日頃からご丁寧な対応をして頂き、こちらこそ感謝申し上げて
おります。

今後とも、なにとぞ宜しくお願い申し上げます。
貴社の益々のご発展をお祈り致します。

****************************************
のような内容で。
    • good
    • 6
この回答へのお礼

ありがとうございます!

どのようなメールを作成してもしっくりくなかったのですが、
回答いただきました内容を参考に先ほどメールを返信することが
出来ました。

とても助かりました。ありがとうございます。

お礼日時:2011/04/21 18:10

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報告書の提出ではいけませんか。皆さんの経験を聞かせてください。

Aベストアンサー

回答者は上司側の方が多いようですが、問題は同様の案件で同じ処分がされているかです。
慣行があったことは考慮されますし、規則の存在が周知されていなかったことを、
たった一人に責任を押し付けるのは少し違うのではないでしょうか。
この程度でサラリーマン失格になるなら、殆どの人は失格ですよ。
一度、就業規則や他の始末書案件を調べられた方がいいと思います。
処分の公平性は必要です。

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ご参考に

参考URL:http://www.hsj.net/samples/kanshajo/index.html

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Q始末書の枚数

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よろしくお願いします。

Aベストアンサー

人事などでご質問に関する処理や手続きなどの実務をたまたま担当してきた者に過ぎません。

回答ではなく考え方のひとつの一助にでもなればと思いご質問の趣旨とは若干違いますがアドバイス程度にでもと思い書かせていただきました。

問題は枚数ではなく、あくまで始末書の書式などは何か参考にされるとして肝心なのは誠意だけではなく今後の対策やその人為的ミスの詳細などはわかりませんが、ことの顛末と同様に今後同じようなミスを再発しない、させないようにどういう対策をとるかという観点から信頼を一日も回復させる努力などを具体的に何をどのように改善するかということも重要かと思います。
枚数などは関係ないと思います。
あくまで逆の立場で考えた場合枚数より内容かということにお気づきになるはずかと思います。
また基本的なことで恐縮ですが悪い報告ほど迅速に報告や連絡・相談を怠らないようにされることも大切かと思います。

参考にでもなれば幸いです。

Q始末書・退職届について

郵便局に就いて4年目の者です。
職場の人間関係に悩み、半年前からうつ病になってしまい、不眠症と過呼吸がひどくなる一方で今では毎朝の通勤がタクシーです。これでは完全に業務に支障をきたしてしまう恐れがあり、これ以上続けることはできないと判断したため、先々月半ばに局長に3/31をもっての辞意を伝えました。郵便局の場合、退職届の宛を局長にするべきなのか、もしくは社長の斎藤次郎氏にするべきなのか、また時期などについて、出したことのある方、または分かるかたいらっしゃったら教えてください。人事に問い合わせたらそういったことは教えていただけるのでしょうか?

始末書についてですが、私がお客様に対し虚偽を伝えとことにより(厳密には虚偽ではなく一言付け加えて説明すべきことを怠ったということです。)お客様のロスした約45秒間はとり返すことができないとして会社宛とお客様あて双方の始末書の提出を求められているのですが、お客様宛に始末書を書くということは通常あるのでしょうか?さらに会社宛の始末書のコピーを顧客に手渡すということは対応としてOK範囲内ですか?年始早々こんな質問で申し訳ありません。どなたかアドバイスいただけませんでしょうか。もしくは社内で匿名でコンプライアンス等の質問・相談のできる機関をご存じの方いらっしゃれば教えてくださいm(__)m

郵便局に就いて4年目の者です。
職場の人間関係に悩み、半年前からうつ病になってしまい、不眠症と過呼吸がひどくなる一方で今では毎朝の通勤がタクシーです。これでは完全に業務に支障をきたしてしまう恐れがあり、これ以上続けることはできないと判断したため、先々月半ばに局長に3/31をもっての辞意を伝えました。郵便局の場合、退職届の宛を局長にするべきなのか、もしくは社長の斎藤次郎氏にするべきなのか、また時期などについて、出したことのある方、または分かるかたいらっしゃったら教えてください。...続きを読む

Aベストアンサー

> 人事に問い合わせたらそういったことは教えていただけるのでしょうか?

問題ないと思います。
通常なら、局長宛になると思いますが。

> お客様宛に始末書を書くということは通常あるのでしょうか?

顧客がそのようにゴネるとかなら、止むを得ずに会社からそういう業務命令を出す事はあり得るかと。

> さらに会社宛の始末書のコピーを顧客に手渡すということは対応としてOK範囲内ですか?

会社と質問者さんがOKなら、問題になり得ないと思います。

--
> もしくは社内で匿名でコンプライアンス等の質問・相談のできる機関

匿名での相談は可能かと思いますが、組合へ加入するなどしないと、改善の請求とかは難しいです。

そういう状況での相談先としては、まずは職場の労働組合へ。
組合が無い、機能していない状況でしたら、社外の労働者支援団体へ相談する事をお勧めします。

日本郵政グループ労働組合
http://www.jprouso.or.jp/system/servlet/yusei.UserTop

Yahoo!トップ>ビジネスと経済>労働>労働組合
http://dir.yahoo.co.jp/Business_and_Economy/Labor/Unions/

の、
全国労働組合総連合(全労連)
全国労働組合連絡協議会(全労協)
など。

> 人事に問い合わせたらそういったことは教えていただけるのでしょうか?

問題ないと思います。
通常なら、局長宛になると思いますが。

> お客様宛に始末書を書くということは通常あるのでしょうか?

顧客がそのようにゴネるとかなら、止むを得ずに会社からそういう業務命令を出す事はあり得るかと。

> さらに会社宛の始末書のコピーを顧客に手渡すということは対応としてOK範囲内ですか?

会社と質問者さんがOKなら、問題になり得ないと思います。

--
> もしくは社内で匿名でコンプライア...続きを読む


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