A　が戻りましたら、折り返しお電話するように、お伝えしましょうか。

Question

お客様から、社内の A　宛てに電話がありましたが、外出中で留守でした。
その電話を受けた私の応答についての質問です。、

お客様：「そうか、外出中か。例の件で急いで知らせたいことがあったんだが・・・」

私：『 A　が戻りましたら、折り返しお電話するように、お伝えしましょうか。』

これは間違った応答でしょうか。

「お電話する」は A の、「お伝えする」は私の行為なので敬語表現にするのは不自然というご見解もよく耳にします。
しかし、
「お電話する」は、【相手に対して～する】（「あなたへお届けします」などと同じ）作用。
「お伝えする」は、【相手の意向・物などを～する】（「あなたの気持ちをすぐにお伝えします」「お客様の手荷物をお預かりします」などと同じ）作用。
という意味での敬語。
というように考えれば間違った表現とは言えないようにも思うのですが、いかがでしょうか。

諸賢のご見解を披瀝していただければ幸いです。
なお恐縮ですが、【上記表現は間違っているか否か】に焦点を絞ってご回答いただければ助かります。

sanori · Accepted Answer

まず、前回「謙譲語II」と書きましたが、正しくは「謙譲語Ｉ」でした。
すみません。


本題ですが、
前回ご紹介した「敬語の指針」の１５～１７ページを確認しましたところ、
補足質問１，２のいずれのケースも間違っていません。
大丈夫です。

debukuro · Answer

戻ったら電話を差し上げるように伝えましょうか
電話をするのは自社の従業員だから「お電話」という敬語は使えない
伝えるのはあなただから「お伝え」という敬語は使えない

伝えるのが相手だったら、そのようにお伝え下さい

tanuchi · Answer

４です。まず第一にやはり思い違いをされていますね。誰に何をどう伝えるのか。がずれています。
ビジネスは割り切りが必要です。言葉にもある意味割り切りが必要です。
補足質問２は間違いとはいいきれませんが、やはり、伝えて置きます。がビジネス語としては正しい。Ａが上司ならともかく普通は伝えて置きますでいい。

＞「伝えるもの」に着目…これはビジネスには不用。もちろん言葉にも。
＞「あなたのカバンをお預かりします」などと同じ作用ですね。これは当事者同士でのやり取りです。
もしＡではなく質問者さん本人への電話で、今話をする時間がないというときには「後ほど、こちらからお電話いたしましょうか？」という言い方でいい。これは当事者同士だから電話の相手への言い方だから問題ない。

しかし質問文は当事者だけではなくＡという第三者がいます。この第三者に「電話をするように伝える」という約束をあなたが電話の相手に告げる。という事ですので、この第三者が身内であれば一切の敬語は不用です。
４で書いたとおり、身内に対しての敬語を他者にいうのは間違い・失礼なんです。身内の方が相手より上の扱いになります。ビジネスではこれをもっとも避けたいんです。ここを忘れないでください。

それとビジネス語というのはもう出来上がったものですのでいくら質問者さんが変えたいと思っても簡単には動きません。ビジネス語に合わせて覚えていかないと意味ありませんよ。
外部の人間は社内の人間より上。これがビジネスの基本です。言葉もそれに併せて覚えていってください。本当にもし会社でこういう言い方をし続けたら電話の基本もなってないって思われます。

tanuchi · Answer

間違い。
まず第一にビジネス語にお○○を使わないようにすればいい。丁寧語と敬語は違う。お○○はサービスみたいなもの。
電話は電話。相手に言うときも基本これにすればいい。伝えるも伝える。もしくは申し伝える。

“電話する”を“伝える”相手は自分の身内。社内の人間は自分の身内と同じ。身内に対して敬語(のつもりだろうけど丁寧語だと思う)を使うのは間違い。それを社外の人にいうのは明らかに失格。会社でこれやったら注意されるよ、本当に。相手に失礼だって。
自分の親を紹介する時に「私のお母さんの○○さんです」とはいわないでしょう。「私の母の○○です」が正しいのと同じこと。
社外の人間に対して自分の身内(社内の人間)に敬語を使うのは一切なし。

質問者さんは“お電話する”と“お伝えする”を誰に対して言っているつもり？Ａに対してではなく電話をしてきた相手に言っているつもりでしょう。それがそもそも間違い。「電話をしてきた相手に“Ａに電話することを伝える”と告げる」これが正しい電話の受け答え。

ちと厳しい言い方かもしれないけど、どこかで考え方がずれた気がするよ。

誰に“申し送る(伝言する)”のか、それを誰に伝えるのか。その違いをきちんと把握するように。

sssinyaaa · Answer

残念ながら間違っています。
『 A　が戻りましたら、折り返しお電話するように、お伝えしましょうか。』
は
『 A　が戻りましたら、折り返しお電話するように、伝えましょうか。』
が正しい。

「A　が戻りましたら」と「伝えましょうか」は身内の（社内の）関係。「伝える」はあなたがＡにする行為ですよね。同じ感覚で行かなくてはいけません。
「お電話するように」はＡがお客様にする行為なので敬語表現でいいのです。

sanori · Answer

再びお邪魔します。見落としがありました。すみません。

＞＞＞私：『 A　が戻りましたら、折り返しお電話するように、お伝えしましょうか。』

ここで、「お電話する」は謙譲語IIですが、
「お伝えしましょうか」は向かう先が社内の人物なので、謙譲語IIではありません。


＞＞＞「お伝えする」は、【相手の意向・物などを～する】（「あなたの気持ちをすぐにお伝えします」「お客様の手荷物をお預かりします」などと同じ）作用。

これは、向かう先が相手ではありませんが、相手のものが対象なので、謙譲語IIとしてよいと思います。

sanori · Answer

こんばんは。

ご質問文にある「お電話する」「お伝えする」「お届けする」の使い方は、
すべて正しいです。

現在の敬語の分類には、謙譲語が２種類あります。
「お○○する」は、敬語の種類としては、「謙譲語II」に分類されます。

「お○○する」が向かう先が、「上の立場の人」であれば、謙譲語IIです。

同様の質問に昨晩回答しましたので、参考にしてください。
（Ｎｏ．２とＮｏ．４です。）
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa5033665.html

これもご参照ください。
http://www.bunka.go.jp/1kokugo/pdf/keigo_tousin.pdf

以上、ご参考になりましたら幸いです。

A が戻りましたら、折り返しお電話するように、お伝えしましょうか。

まず、前回「謙譲語II」と書きましたが、正しくは「謙譲語Ｉ」でした。

戻ったら電話を差し上げるように伝えましょうか

４です。

間違い。

残念ながら間違っています。

再びお邪魔します。

こんばんは。

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