プロが教える店舗&オフィスのセキュリティ対策術

先日、ある飲食店に入ったのですが、支払い代金が多かったのに後で気づいたのですが、あとから請求する事は可能でしょうか?
痛い事にレシートはもらってないです…。

最初は料金が少し高いくらいには感じたのですが、その時はその場で計算して確かめたりというような気転はきかなかったりで…。
あと、なんとなく席料も含まれてるからそんなもんするのかも…、と思いこんでいたのもあります。

とにかく、あとからわかったことは、席代とかは特になかったみたいだったので、その時は店員さんのレジ打ちミスだったようです!

というより、今回のこの事件が気になってるというより、前からこのお題は解消しときたかったお題です!!!

みなさんも店員さんのレジでのミスにより、損をした事はたまにありますよね?(もちろん得をする事もあるでしょうがそれはそれで今回は置いとくとして…^^;)

お店の方針や店長の考え方などによって、意見は様々かもしれませんが、実際のお店側の対応としては、こういう事態があった時(お客から申し出があった場合)どう対応すべきだと思われますか?

それとお店を経営してる人の意見として、どう対応していますか?

あと、法律的な観点からもお詳しい人からお聞きしたいです<(_ _)>
よろしくお願い致します

教えて!goo グレード

A 回答 (3件)

こんにちはっ!パートさんですが参加させてください!


多分、最近の飲食店はもオープン前や、昼過ぎ、閉店時などの際に
レジ内のお金と実際に打ち込んだ金額を合わせる(確認する)作業をします。
その際に合わないと(多かったり、少なかったり)ミスがあったとされます。

しかし、レシートを受け取らなかったという点では、請求しにくいですね(^^;
レジの合わなかった分と一致すればいいのですが。
設備や警備が整った店では、防犯カメラなどで確認するそうですよ!
お客様が、絶対に間違いだ!と言えば、お店は「絶対にありえません」とは言えません。
私の店であった事は、まず、その日のプラスマイナスを調べます。
そして次に、伝票を調べます。お客様が食べたものや時間などを覚えといてくれたら
一番いいのですが・・・。(そのときは、お客様は明確に覚えていました)
すべてが一致したので、返金した覚えがあります。
これが、言い方法かはわかりませんが、対応の一つだと思っています。
しかし、お客様を待たしたり、いろいろ聞いたりするので微妙ですが・・・。

なかなか難しい問題ですね。
一番は必ずレシートを受け取ってもらうことでしょうか?
私は心がけています。(ミスをしないようにも心がけていますが)
あんま役に立てなくてすみません(^^;
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この回答へのお礼

>しかし、レシートを受け取らなかったという点では、請求しにくいですね(^^;

やはり、そうでしょうね^^;私も常識的にそう思いました・・・。それを聞き入れすぎちゃいますと、でまかせをいう人もでてきそうでとても難しい問題ですよね!でも、少額なら対応してもらいやすそうですし、間違った額によってもお店側の対応も違ってきそうな気もしました・・・。

>お客様が食べたものや時間などを覚えといてくれたら
一番いいのですが・・・

時間までとなると「夕方から夜」までと、なんとなくしか覚えてませんが、日にちやオーダーの品は覚えているのでなんとかなるかもしれません・・・!
言うなら早いうちに手をうった方がいいかもしれませんね!

ご回答感謝です!

お礼日時:2004/05/23 14:17

とりあえず、ダメもとでお店に電話してみてはどうでしょうか。



そして、お店に行った日、時間、人数、だいたい何と何を食べたのか、それでいくら払ったのか、を記憶する限りに説明してください。

言い方としては、あまり居丈高になるのではなく、しかしきっぱりと。

私の経験では、こちらの要求通りに返金してくれる率は高いと思います。

何故なら、全くでたらめで、お金欲しさにそういうことをする人ってあまりいないと思うし、万一お客の勘違いだったとしても、お店にとってはわずかな金額でお得意客を失うほうが損になると考える、だろうからです。

ふりの客がほとんどのお店では、もしかすると応じてくれないかもしれませんが。

たぶん法律的には、証拠がないから無理だと思うので、だめだったらあきらめるしかないですね。
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この回答へのお礼

>私の経験では、こちらの要求通りに返金してくれる率は高いと思います。

>何故なら、全くでたらめで、お金欲しさにそういうことをする人ってあまりいないと思うし、万一お客の勘違いだったとしても、お店にとってはわずかな金額でお得意客を失うほうが損になると考える、だろうからです。

ですよね!私の場合も、ほんの数百円とわずかな額ですし、駄目元で言ってみようかな・・・

うぅ・・・、すみません、ちょっと風邪を引いてしまったのか、喉が痛く、頭がもうろうとしてきてタイピングも思うように出来ないので、ここで締め切らせて頂きますm(T_T)m

アドバイス有難うございました!

お礼日時:2004/05/23 14:28

水増し請求については、「水増し分」が明らかでないと請求は出来ないと思います。

(指定品と違う等)

あなたがなじみの客で、「いつもこの商品を」というのであれば、応じるかもしれません。

「倍返し」ではないですが、「クレームの上、2度といかない」というのも手の一つです。
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この回答へのお礼

>水増し請求については、「水増し分」が明らかでないと請求は出来ないと思います。(指定品と違う等)

そういう意味では、やはりレシートなどがないと難しそうですね!
ですが、飲食した日は最近で、食べた品は2人で3品!
なので、食べた日や品は明確に覚えてます!
大勢で飲食して多数の品を注文したら、諦めちゃいそうですが、今回の場合は言ってみようかな・・・。駄目もとで^^;

ご回答有難うございました!!!

お礼日時:2004/05/23 14:03

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